Diseño de guía de rastreo para mejorar la comunicación con el cliente de los servicios de transporte de carga de la empresa FERTRANS S.A.S.

Este proyecto se realizó en pro de presentar una alternativa de mejora teniendo como pilar el funcionamiento de la empresa Fertrans S.A.S registrada como prestadora de servicios de carga terrestre, en una primera instancia se realizó un diagnóstico y un análisis de la situación de la empresa que permitieran dar a conocer sus principales problemáticas y las posibles soluciones para mejorar el servicio ofrecido desde el área comercial, enfocando las estrategias y planes al mejoramiento del servicio al cliente, enfocándonos en la comunicación y transmisión de información, basándonos en la necesidad y deseo actual de los clientes por conocer el estado en tiempo real del servicio que adquieren, teniendo en cuenta la falta de una alternativa a los medios tradicionales de comunicación que den a la empresa un factor competitivo frente al mercado; así pues, se diseñó y creó de manera gráfica una representación de la herramienta planteada como guía de rastreo que dé solución a esta problemática, entendiendo que esta en cumplimiento de su función, llevaría a la empresa a un mercado más competitivo e incrementaría la calidad del servicio ofrecido, mejorando la satisfacción de los clientes.

• Autores: López Piedrahita, Mariana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/5058
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5058; https://dspace.tdea.edu.co/
• Palabra clave: Guía de rastreo; Servicio de transporte; Gráfico; Transporte de carga; Mercancía; Comunicación con el cliente; Servicio al cliente; Comercial
• Rights: openAccess
• License: Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022