Plan de mejora para realizar el filtro de la fila de una manera más ágil y eficaz en las oficinas de servicio de Protección S.A
Protección S.A es una administradora de cesantías y fondo privado de pensión, esta compañía ha ido implementando tecnología innovadora para agilizar los procesos de atención al cliente en sus oficinas. En este espacio se ha identificado que los afiliados no perciben que hay un espacio para la auto g...
- Autores:
-
Patiño García, Evelin Jazmín
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3479
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- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Benchmarking
Autogetión
Colas
Señalización
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Protección S.A es una administradora de cesantías y fondo privado de pensión, esta compañía ha ido implementando tecnología innovadora para agilizar los procesos de atención al cliente en sus oficinas. En este espacio se ha identificado que los afiliados no perciben que hay un espacio para la auto gestión, Por lo anterior surge la necesidad de identificar un modelo que permita filtrar más rápido la fila. Para identificar esto se lleva a cabo una actividad de observación de benchmarking referente en el sector financiero. En el cual se encuentra que es un problema general de estas entidades. Con una señalización oportuna se minimiza el malestar que se genera en los clientes. |
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