Plan de mejora para realizar el filtro de la fila de una manera más ágil y eficaz en las oficinas de servicio de Protección S.A

Protección S.A es una administradora de cesantías y fondo privado de pensión, esta compañía ha ido implementando tecnología innovadora para agilizar los procesos de atención al cliente en sus oficinas. En este espacio se ha identificado que los afiliados no perciben que hay un espacio para la auto g...

Full description

Autores:: Patiño García, Evelin Jazmín

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Tecnológico de Antioquia

Repositorio:: Repositorio Tdea

Idioma:: spa

Description
Summary:	Protección S.A es una administradora de cesantías y fondo privado de pensión, esta compañía ha ido implementando tecnología innovadora para agilizar los procesos de atención al cliente en sus oficinas. En este espacio se ha identificado que los afiliados no perciben que hay un espacio para la auto gestión, Por lo anterior surge la necesidad de identificar un modelo que permita filtrar más rápido la fila. Para identificar esto se lleva a cabo una actividad de observación de benchmarking referente en el sector financiero. En el cual se encuentra que es un problema general de estas entidades. Con una señalización oportuna se minimiza el malestar que se genera en los clientes.

Plan de mejora para realizar el filtro de la fila de una manera más ágil y eficaz en las oficinas de servicio de Protección S.A

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