Herramienta para la medición de satisfacción del cliente en el proceso de logística de la empresa New Global Partner Sas
Este estudio se desarrolló en el marco de un ejercicio de práctica empresarial que inicia con un diagnóstico empresarial que permitió establecer a través de una matriz DOFA las debilidades u oportunidades de mejora más sensibles, que dieron cuenta de los supuestos críticos y del planteamiento del pr...
- Autores:
-
Tuberquia Muñoz, Oman Alberto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/3336
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3336
https://dspace.tdea.edu.co/
- Palabra clave:
- Plan de mejora
servicio al cliente
Mejora continua
Instrumento de medición
Diagnostico
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- Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2023
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Plan de mejora servicio al cliente Mejora continua Instrumento de medición Diagnostico |
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Plan de mejora servicio al cliente Mejora continua Instrumento de medición Diagnostico |
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Este estudio se desarrolló en el marco de un ejercicio de práctica empresarial que inicia con un diagnóstico empresarial que permitió establecer a través de una matriz DOFA las debilidades u oportunidades de mejora más sensibles, que dieron cuenta de los supuestos críticos y del planteamiento del problema abordado más adelante. En cuanto a los resultados del diagnóstico se establece la siguiente problemática: que no existen herramientas de medición para los procesos logísticos de la empresa y por ende no se puede realizar un seguimiento y control real a la satisfacción del cliente. Con base en los respectivos análisis y metodologías aplicadas para identificar la problemática, se presenta una propuesta de una herramienta para la medición de satisfacción del cliente en el proceso de logística de la empresa New Global partner sas en busca de identificar y resolver de manera sistemática el problema localizado en la organización objeto de estudio La metodología utilizada para alcanzar los objetivos responde a una técnica cualitativa, ya que se hizo uso de una herramienta como la observación directa, la cual permitió reunir información relacionada con la problemática y aspectos relevantes dentro del estudio para identificar un plan de mejoramiento sobre una problemática sensible, por ende se presenta una propuesta de una herramienta para la medición de satisfacción del cliente en el proceso de logística de la empresa New Global partner sas en busca de identificar y resolver de manera sistemática el problema localizado en la organización objeto de estudio. |
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(2015). Mejora continua y calidad total. Buenos AiresChapman, A. (2004). Análisis DOFA y análisis PEST. Accesible en: http://www. degerencia. com/articulos. php.Jiménez Hoyos, J. C. (2021). Museo escolar de la memoria: una potencial herramienta pedagógica.Lara, S. (2003). Satisfacción del cliente.Martínez, L., & El Kadi, O. (2019). Logística integral y calidad total, filosofía de gestión organizacional orientadas al cliente. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 4(7), 202-232.Rincón, F. A. (2012). El diagnóstico empresarial como herramienta de gestión gerencial. Aglala, 3(1), 103-120.Plan de mejoraservicio al clienteMejora continuaInstrumento de mediciónDiagnosticoTHUMBNAIL1152_Oman_Alberto_Tuberquia_Mu_oz_METODOLOGIA_39867_549996262.pdf.jpg1152_Oman_Alberto_Tuberquia_Mu_oz_METODOLOGIA_39867_549996262.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7473https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/3336/8/1152_Oman_Alberto_Tuberquia_Mu_oz_METODOLOGIA_39867_549996262.pdf.jpg4c868b29dff9408ce986fe98e32f0d39MD58open accessFormato Autorización Repositorio OMAN ALBERTO TUBERQUIA.pdf.jpgFormato Autorización Repositorio OMAN ALBERTO TUBERQUIA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg16128https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/3336/10/Formato%20Autorizaci%c3%b3n%20Repositorio%20OMAN%20ALBERTO%20TUBERQUIA.pdf.jpg1ca318fb6c2a72b106d4f941ccff98f7MD510open accessTEXT1152_Oman_Alberto_Tuberquia_Mu_oz_METODOLOGIA_39867_549996262.pdf.txt1152_Oman_Alberto_Tuberquia_Mu_oz_METODOLOGIA_39867_549996262.pdf.txtExtracted 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