Asignación de turnos en la pre atención al cliente en Protección S. A.
Protección S.A en una entidad privada dedicada a la administración de fondos de pensiones y cesantías de los colombianos, debido al flujo de usuarios los tiempos de espera se vuelven muy prolongados y generan molestias en los usuarios, se plantea una estrategia basada en las herramientas tecnológica...
- Autores:
-
Villorina Lopez, Sandra Milena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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Usuarios Tiempos de espera Herramientas tecnológicas Front Office Back Office |
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Protección S.A en una entidad privada dedicada a la administración de fondos de pensiones y cesantías de los colombianos, debido al flujo de usuarios los tiempos de espera se vuelven muy prolongados y generan molestias en los usuarios, se plantea una estrategia basada en las herramientas tecnológicas que tiene la compañía para que los usuarios puedan programar su atención para que lleguen en una hora y fecha determinada. Mediante un estudio de competencia y otras situaciones similares se establece un método que permita agilizar el proceso de atención en la oficina por medios digitales. Esta estrategia va a generar una experiencia mas positiva en los clientes y a disminuir el flujo de clientes frecuentes que ocasionan tiempos prolongados de espera. |
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