Reestructuración del proceso de medición de satisfacción del cliente, herramientas, metodología, encuestas, variables de calificación y percepciones, para la empresa Industrias Fatelares S.A.S del municipio de Itagüí, Antioquia, en el año 2023

El proceso de servicio al cliente de la empresa Industrias Fatelares S.A.S, tiene el fin de resaltar la importancia de la relación entre el cliente y la empresa, conocer las características del cliente y no solo las necesidades para ofertar un nuevo producto, buscar dar importancia a las percepciones y comentarios de estos para mejorar el nivel de servicio y contribuir a la superación de expectativas. La necesidad de una mejora continua del servicio al cliente surge como uno de los objetivos principales para estar al nivel de empresas globales, donde la tecnología e innovación son verdaderamente significantes en el proceso. Realmente la diferencia y generador de valor a las empresas no solo es la calidad del producto o servicio, sino, ofrecer un primer momento de verdad placentero y garantizar la satisfacción de sus clientes antes, durante y después del proceso compra y venta. Se pretende evaluar las estrategias que comúnmente son utilizadas para aportar a la calidad de servicio prestado, las herramientas y la metodología de aplicación actual por la empresa y referenciando diferentes teorías de autores orientados al desarrollo en servicio y herramientas necesarias para responder a las necesidades del mercado, y por ultimo generar una propuesta de reestructuración del proceso de medición de la satisfacción del cliente, instructivos, procedimientos e identificar el para qué y por qué se debe conocer las percepciones de los clientes, y tener en cuenta para la toma de decisiones a nivel organizacional que promuevan un crecimiento en la experiencia positiva del cliente.

• Autores: Manco Marin, Juan Esteban
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/3379
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3379; https://dspace.tdea.edu.co/
• Palabra clave: Servicio al cliente; Indicador de satisfacción; Plan de mejora
• Rights: openAccess
• License: Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2023