Plan estrategico para optimizar los tiempos de espera del sistema Q FLOW de BANCOLOMBIA en las sucursales.

Dada la importancia de mantener un sistema de atención con la más alta calidad en el servicio y un direccionamiento más personalizado en el área de caja frente a los clientes y usuarios de las sucursales, se vio la necesidad de crear un plan de mejoramiento para prestar un servicio óptimo, fácil y rápido en cualquiera de las transacciones a realizar. Este plan tiene la propuesta de ser implementado para prevenir y a su vez controlar las filas, ya que el nuevo sistema de asignación de turnos (Q-FLOW) generó tanto beneficios como inconformidades debido a que los tiempos de espera se han vuelto más extensos y esto ha tenido un impacto negativo para el cliente. Ahora bien, este proyecto de mejoramiento debe ir más allá de identificar las posibles fallas y dificultades, pues requiere adicionalmente de la adopción de metodologías y herramientas que ayuden a identificar, evaluar y monitorear cada una de las soluciones para mejorar el sistema.

• Autores: Acosta Alvarez, Acosta Alvarez; Londono Velez, Juan Carlos
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tda/177
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tda/177
• Palabra clave: Investigacion operacional; Innovaciones tecnologicas; Bancos
• Rights: openAccess
• License: Derechos reservados - Tecnológico de Antioquia