Desarrollo de un manual de soluciones para los incidentes y requerimientos de soporte técnico en el grado 1°, 2° en Domina SAS
En la empresa Domina Entrega Total se realizan en el área de infraestructura basada en soporte técnico de los requerimientos e incidentes teniendo un protocolo de como tipificar los problemas y solucionarlos Durante las prácticas empresariales se realizan soportes de 1° y 2° grado donde el primero e...
- Autores:
-
Giraldo Zapata, Brahian Stevin
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/2629
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2629
- Palabra clave:
- Administración de sistemas de información
Administración de redes de computadores
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En la empresa Domina Entrega Total se realizan en el área de infraestructura basada en soporte técnico de los requerimientos e incidentes teniendo un protocolo de como tipificar los problemas y solucionarlos Durante las prácticas empresariales se realizan soportes de 1° y 2° grado donde el primero es remoto y segundo es presencial, de esta forma se tipifican los incidentes y requerimientos así dando diversos y muchos tipos de soluciones a los problemas que salen en la empresa En el presente informe se tratarán temáticas asociadas a las mejores soluciones para los incidentes o requerimientos dentro de la empresa Domina Entrega Total para así darle solución concisa y práctica a los problemas presentados alrededor de la empresa y sus sedes de la mejor forma posible. Esto dará paso a que las nuevas personas que se integren el equipo cuenten con una guía detallada de mejores prácticas para la solución de incidentes frecuentes. Las nuevas personas que entren a la empresa tengan en que basarse para desarrollar este tipo de problemas más fácil ya que estarán siguiendo un manual de cómo se practican y como se hace seguimiento a estas situaciones |
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Esto dará paso a que las nuevas personas que se integren el equipo cuenten con una guía detallada de mejores prácticas para la solución de incidentes frecuentes. Las nuevas personas que entren a la empresa tengan en que basarse para desarrollar este tipo de problemas más fácil ya que estarán siguiendo un manual de cómo se practican y como se hace seguimiento a estas situacionesPregradoTecnólogo(a) en Gestion Informatica6 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de IngenieríaTecnología en Gestion InformaticaMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo de un manual de soluciones para los incidentes y requerimientos de soporte técnico en el grado 1°, 2° en Domina SASTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttps://www.zendesk.com.mx/blog/definicion-de-soporte-tecnico/https://www.mikogo.es/guia/soporte-tecnico/https://www.azc.uam.mx/docs/coords/csc/guias/calidad/14_Guia_soporte_tecnico.pdfhttps://www.zendesk.com.mx/blog/pasos-para-realizar-soporte-tecnico-a-distancia/Administración de sistemas de informaciónAdministración de redes de computadoresORIGINALSINTESIS.pdfSINTESIS.pdfSíntesisapplication/pdf147352https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2629/1/SINTESIS.pdf122abe057caca2893589f0f7b78673a2MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2629/2/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52open accessTEXTSINTESIS.pdf.txtSINTESIS.pdf.txtExtracted 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