Desarrollo de un manual de soluciones para los incidentes y requerimientos de soporte técnico en el grado 1°, 2° en Domina SAS

En la empresa Domina Entrega Total se realizan en el área de infraestructura basada en soporte técnico de los requerimientos e incidentes teniendo un protocolo de como tipificar los problemas y solucionarlos Durante las prácticas empresariales se realizan soportes de 1° y 2° grado donde el primero es remoto y segundo es presencial, de esta forma se tipifican los incidentes y requerimientos así dando diversos y muchos tipos de soluciones a los problemas que salen en la empresa En el presente informe se tratarán temáticas asociadas a las mejores soluciones para los incidentes o requerimientos dentro de la empresa Domina Entrega Total para así darle solución concisa y práctica a los problemas presentados alrededor de la empresa y sus sedes de la mejor forma posible. Esto dará paso a que las nuevas personas que se integren el equipo cuenten con una guía detallada de mejores prácticas para la solución de incidentes frecuentes. Las nuevas personas que entren a la empresa tengan en que basarse para desarrollar este tipo de problemas más fácil ya que estarán siguiendo un manual de cómo se practican y como se hace seguimiento a estas situaciones

• Autores: Giraldo Zapata, Brahian Stevin
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/2629
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2629
• Palabra clave: Administración de sistemas de información; Administración de redes de computadores
• Rights: openAccess
• License: Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021