Instrumento de medición del servicio al cliente en la empresa H & H Consultores Especializados
Este estudio se desarrolló el marco de un ejercicio de practica con el objetivo de diagnosticar una problemática sensible iniciando con la matriz DOFA, permitiendo analizar las debilidades y oportunidades de mejora las cuales dieron cuenta de supuestos críticos y un planteamiento del problema que se...
- Autores:
-
Hurtado Moreno, Aide Mirley
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/3657
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3657
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- Palabra clave:
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Servicio al cliente
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Este estudio se desarrolló el marco de un ejercicio de practica con el objetivo de diagnosticar una problemática sensible iniciando con la matriz DOFA, permitiendo analizar las debilidades y oportunidades de mejora las cuales dieron cuenta de supuestos críticos y un planteamiento del problema que se abordara más adelante. Por otro lado, encontramos los resultados del diagnóstico establecidos en la siguiente problemática: no existe una herramienta enfocada en la medición del servicio al cliente en la empresa H &H Consultores Especializados, la cual determina que existe una problemática abordar y darle solución para la mejora continua de la compañía, todas las organizaciones necesitan un plan de mejora siguiendo un esquema de mejoramiento continuo acompañado de la información recolectada con la encuesta realizada a los cliente. Con base al respectivo análisis y metodología aplicada donde se identificó la problemática que se realizó, se presenta una propuesta de un instrumento de medición y satisfacción del servicio al cliente, en busca de identificar y resolver el problema en la organización. La metodología utilizada para alcanzar el objetivo responde a una técnica mixta permitiendo identificar el diagnóstico de forma cualitativa y cuantitativa por el instrumento de una encuesta la cual permite conocer de primera mano la perspectiva que tiene el cliente permitiendo a la empresa conocer, evaluar y examinar los resultados de dicha encuesta. Así mismo crear diferentes estrategias y oportunidades tanto internas como externas de manera positiva llevando a la empresa a un crecimiento, dentro de los diferentes procesos, de la misma manera crear relaciones con el cliente mejorando la competitividad y la rentabilidad de la compañía estrechando relaciones y fidelizando a los consumidores. |
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