LA RETENCIÓN DEL TALENTO HUMANO EN UN CALL CENTER COLOMBIANO.

Este trabajo tiene como propósito la formulación de un plan de mejora para optimizar las prácticas de retención en un Call Center de Medellín, Colombia, ante las altas tasas de rotación de personal que actualmente presenta con relación a sus agentes de servicio y atención a clientes y usuarios. Meto...

Full description

Autores:

Ortiz Montoya, Alexis

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Tecnológico de Antioquia

Repositorio:

Repositorio Tdea

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/3721

Acceso en línea:

https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3721
https://dspace.tdea.edu.co/

Palabra clave:

Retención
Rotación de personal
Gestión del talento humano
Call center

Rights

openAccess

License

Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2023