Customer Service Multichannel Model in a Health Care Service Provider: A Discrete Simulation Case Study

Este artigo avalia a capacidade real do sistema de atenção ao cliente numa Instituição Prestadora de Serviços de Cuidado da Saúde (ipss), na qual os usuários solicitam determinados serviços por meio de um sistema de espera de canais múltiplos M/M/n com chegadas Poisson e tempos exponenciais. O siste...

Full description

Autores:

Restrepo Morales, Jorge Aníbal
Giraldo Betancur, Emerson Andrés
Vanegas López, Juan Gabriel

Tipo de recurso:

Article of investigation

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Tecnológico de Antioquia

Repositorio:

Repositorio Tdea

Idioma:

eng

OAI Identifier:

oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/2819

Acceso en línea:

https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2819

Palabra clave:

Operations Research
Investigación Operativa
Pesquisa Operacional
Recherche opérationnelle
Discrete simulation
Simulación discreta
Simulação discreta
Simulation discrète
Customer service
Servicio al cliente
Serviço ao cliente
Service client
Optimization techniques
Técnicas de optimización
Técnicas de otimização
Techniques d'optimisation
Empirical analysis
Análisis empírico
Análise empírica
Analyse empirique

Rights

openAccess

License

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