Propuesta de plan de mejora del modelo de servicio al cliente y aprovechamiento de los recursos del Hotel Ensueño, enfocado en el crecimiento de ventas y ocupación hotelera
Spa: El hotel ensueño esta dedicado a la prestación de servicios de turismo y hospedaje en el corazón del Golfo de Morrosquillo, Coveñas, por la situación económica que se presenta a nivel del país, se identifica la baja ocupación hotelera y del turismo en general. El Hotel Ensueño es un negocio pro...
- Autores:
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Londoño Alarcon, Víctor Alfonso
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
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- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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Hospedaje
Atención al cliente
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Spa: El hotel ensueño esta dedicado a la prestación de servicios de turismo y hospedaje en el corazón del Golfo de Morrosquillo, Coveñas, por la situación económica que se presenta a nivel del país, se identifica la baja ocupación hotelera y del turismo en general. El Hotel Ensueño es un negocio propio, sin socios o intermediarios, por este motivo desde la Gerencia y en apoyo a este plan de mejora se toma la decisión de encontrar la opción más asertiva de aprovechar los recursos humanos y físicos del hotel para aumentar la ocupación hotelera en sus modelos de negocio. Se desarrolla por medio de una metodología mixta en donde el enfoque es analizar las encuestas de satisfacción para crear un modelo de servicio al cliente que genere mayor aceptación. Dentro de esta encuesta se logran identificar aspectos por mejorar en el área del transporte, alimentación y hospedaje. Teniendo como conclusión que se deben mejorar aspectos de servicio al cliente y áreas locativas del Hotel. |
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(2019). Ley de protección al consumidor. (Ley 1480 de 2011). Recuperado de http://www.mincit.gov.co/ministerio/normatividad/ley-1480-de-2011.Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2020). Decreto único reglamentario del sector comercio, industria y turismo. (Decreto 1074 de 2015). Recuperado de http://www.mincit.gov.co/ministerio/normatividad/decreto-1074-de-2015.Olaya, L. A. (2009). Segmentación de Mercados Turísticos. Ediciones de la U.Presidencia de la República de Colombia. (2021). Código Sustantivo del Trabajo. (Ley 170 de 2021). Recuperado de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=98385.Song, H., & & Li, G. (2021). Tourist destination marketing and management in a postCOVID-19 world: Challenges, opportunities and strategies. Journal of Destination Marketing & Management, 9, 100505.Suárez Toro, D. M., & Alonso García, J. C. (2015). Calidad en los servicios turísticos en Colombia: una revisión de la literatura. 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Estudios Gerenciales, 28(124), 7191. doi: 10.1016/S0123-5923(12)70008-6.TurismoHospedajeAtención al clienteEncuestasModelo de servicioTHUMBNAILTrabajo de grado - Plan de mejora Hotel Ensueño.pdf.jpgTrabajo de grado - Plan de mejora Hotel Ensueño.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7478https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/3446/5/Trabajo%20de%20grado%20-%20Plan%20de%20mejora%20Hotel%20Ensue%c3%b1o.pdf.jpgf872e39b70abc5a230e8df27af495935MD55open accessFormato autorización de publicación.pdf.jpgFormato autorización de publicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19098https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/3446/7/Formato%20autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n.pdf.jpgef46fedb79b941270f68cf1fd5cd2b7dMD57open accessTEXTTrabajo de grado - Plan de mejora Hotel Ensueño.pdf.txtTrabajo de grado - Plan de mejora Hotel Ensueño.pdf.txtExtracted 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