Crear una estrategia que nos permita ampliar la cobertura, el buen servicio y el reconocimiento de domino´s pizza con la prestación del servicio por medio de los intermediarios
El objetivo de este trabajo es desarrollar una estrategia que permita ampliar la cobertura, mejorar el servicio y aumentar el reconocimiento de Domino´s Pizza en el mercado colombiano. El problema abordado son las quejas y retrasos en la entrega de los pedidos realizados a través de Rappi, un agrega...
- Autores:
-
Tapias Restrepo, Diego Alejandro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/3550
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3550
https://dspace.tdea.edu.co/
- Palabra clave:
- ACCIÓN DE MEJORA: Cuando hablamos de accion de mejora referimos a hacer algo nuevo en un proceso ya existente.
ALIANZAS: relaciones de trabajo entre partes para crear un valor y por lo generar hacia el cliente.
GARRAFAL: Se considera especialmente una falta o un error demasiado grande.
CALIDAD: Es la capacidad que posee una esencia para satisfacer alguna necesidad implícita o bien sea explícitas según un el escenario en que se determine.
COMPETENCIA: Organización que incursiona en el mismo sector.
EXTERNO: por lo general es una organización o persona externa a la entidad que se le brinda o recibe un producto o servicio.
AGREGADOR: Empresa o sociedad que participa en la Red de toma de pedidos de una compañía.
USUARIO: persona que utiliza un servicio de forma usual
INOCUIDAD: Capacidad para hacer daño
ESTRATEGÍA: planes estructurados para lograr los objetivos.
INDICADOR: datos o conjunto de datos que ayudan a medir la evolución de un proceso.
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- openAccess
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Crear una estrategia que nos permita ampliar la cobertura, el buen servicio y el reconocimiento de domino´s pizza con la prestación del servicio por medio de los intermediarios ACCIÓN DE MEJORA: Cuando hablamos de accion de mejora referimos a hacer algo nuevo en un proceso ya existente. ALIANZAS: relaciones de trabajo entre partes para crear un valor y por lo generar hacia el cliente. GARRAFAL: Se considera especialmente una falta o un error demasiado grande. CALIDAD: Es la capacidad que posee una esencia para satisfacer alguna necesidad implícita o bien sea explícitas según un el escenario en que se determine. COMPETENCIA: Organización que incursiona en el mismo sector. EXTERNO: por lo general es una organización o persona externa a la entidad que se le brinda o recibe un producto o servicio. AGREGADOR: Empresa o sociedad que participa en la Red de toma de pedidos de una compañía. USUARIO: persona que utiliza un servicio de forma usual INOCUIDAD: Capacidad para hacer daño ESTRATEGÍA: planes estructurados para lograr los objetivos. INDICADOR: datos o conjunto de datos que ayudan a medir la evolución de un proceso. |
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ACCIÓN DE MEJORA: Cuando hablamos de accion de mejora referimos a hacer algo nuevo en un proceso ya existente. ALIANZAS: relaciones de trabajo entre partes para crear un valor y por lo generar hacia el cliente. GARRAFAL: Se considera especialmente una falta o un error demasiado grande. CALIDAD: Es la capacidad que posee una esencia para satisfacer alguna necesidad implícita o bien sea explícitas según un el escenario en que se determine. COMPETENCIA: Organización que incursiona en el mismo sector. EXTERNO: por lo general es una organización o persona externa a la entidad que se le brinda o recibe un producto o servicio. AGREGADOR: Empresa o sociedad que participa en la Red de toma de pedidos de una compañía. USUARIO: persona que utiliza un servicio de forma usual INOCUIDAD: Capacidad para hacer daño ESTRATEGÍA: planes estructurados para lograr los objetivos. INDICADOR: datos o conjunto de datos que ayudan a medir la evolución de un proceso. |
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El objetivo de este trabajo es desarrollar una estrategia que permita ampliar la cobertura, mejorar el servicio y aumentar el reconocimiento de Domino´s Pizza en el mercado colombiano. El problema abordado son las quejas y retrasos en la entrega de los pedidos realizados a través de Rappi, un agregador de servicios de entrega. La metodología seguida consiste en analizar los hechos y circunstancias que llevaron a la situación actual, específicamente el alto volumen de reclamaciones relacionadas con retrasos en las entregas a través de Rappi. Los principales hallazgos indican que estas experiencias negativas impactan significativamente en las percepciones de los clientes y en la reputación de la empresa. Las implicaciones prácticas de este trabajo implican implementar una solución para mejorar la experiencia del cliente. La solución propuesta es asignar una parte de los pedidos de Rappi a mensajeros directos durante las horas de mayor demanda, con ciertas restricciones para mantener la imagen de la empresa. El objetivo es incentivar las compras repetidas, reducir los niveles de quejas y aumentar las entregas a tiempo para fomentar la lealtad del cliente. la originalidad y el valor agregado de este trabajo radican en su enfoque específico para abordar los problemas relacionados con las entregas de Rappi, que están afectando la experiencia general del cliente en Domino´s Pizza Colombia. Mediante la adopción de medidas estratégicas para mejorar la calidad del servicio y evitar experiencias negativas, la empresa pretende mantener su sólida reputación y la percepción positiva de los clientes. La importancia de abordar esta problemática radica en mantener una reputación sólida y una experiencia positiva para los clientes, ya que las experiencias negativas pueden afectar la lealtad a la marca y las perspectivas futuras. Al tomar medidas estratégicas para mejorar la calidad del servicio, domino´s Pizza tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente y proteger su posición en el mercado como una cadena de pizzerías líder en Colombia. |
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Los principales hallazgos indican que estas experiencias negativas impactan significativamente en las percepciones de los clientes y en la reputación de la empresa. Las implicaciones prácticas de este trabajo implican implementar una solución para mejorar la experiencia del cliente. La solución propuesta es asignar una parte de los pedidos de Rappi a mensajeros directos durante las horas de mayor demanda, con ciertas restricciones para mantener la imagen de la empresa. El objetivo es incentivar las compras repetidas, reducir los niveles de quejas y aumentar las entregas a tiempo para fomentar la lealtad del cliente. la originalidad y el valor agregado de este trabajo radican en su enfoque específico para abordar los problemas relacionados con las entregas de Rappi, que están afectando la experiencia general del cliente en Domino´s Pizza Colombia. Mediante la adopción de medidas estratégicas para mejorar la calidad del servicio y evitar experiencias negativas, la empresa pretende mantener su sólida reputación y la percepción positiva de los clientes. La importancia de abordar esta problemática radica en mantener una reputación sólida y una experiencia positiva para los clientes, ya que las experiencias negativas pueden afectar la lealtad a la marca y las perspectivas futuras. Al tomar medidas estratégicas para mejorar la calidad del servicio, domino´s Pizza tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente y proteger su posición en el mercado como una cadena de pizzerías líder en Colombia. 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Métodos de investigación educativa. Guía práctica. Barcelona: CEAC.Corbetta, P. (2003). Metodología y técnicas de investigación social. Madrid: McGraw-Hill.Piqueras, C. (2013 junio) innovación comercial: ¿qué es eso? En César Piqueras. Recuperado de https://www.cesarpiqueras.com/innovacion-comercial-que-es-eso/:https://csaconsultores.com/las-normas-internacionales-seguridad-alimentaria-ifs-brc-e-iso-220002018/) (Norma internacional)La República. (2022, 04 octubre). Domino's, Papa John's y Piccolo lideran el mercado de las pizzas. En La República. Recuperado de https://www.larepublica.co/empresas/domino-s-papa-john-s-y-piccolo-lideran-el-mercado-de-las-pizzas-3461181Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible. (2022). Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales (p.8). Recuperado de https://www.minambiente.gov.co/wp-content/uploads/2023/03/DS-E-GET-01.pdfPérez Porto, J., Gardey, A. (17 de abril de 2019). Objetivo general - Qué es, ejemplos, importancia y objetivos. Definicion.de. Última actualización el 12 de mayo de 2022. Recuperado el 26 de mayo de 2023 de https://definicion.de/objetivo-general/Alvarado Castillo, Virginia Carolina; Alvarez Navarrete, Carina Lisseth y Figueroa Alfaro, Ana Delmy (2003) Lineamientos generales para el funcionamiento de la Secretaría de CODEX alimentarius en el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.Consumo y la protección al consumidor. Revista Chilena De Derecho Privado, 1(2), 293-323. Recuperado el 27 de 5 de 2023, de https://revistas.juridicas.unam.mx/index.php/derecho-privado/article/view/8989/11039Morciego, M. S., & Sol, A. S. (2012). Algunas consideraciones sobre el contrato internacional de consumo y la protección al consumidor. Revista Chilena De Derecho Privado, 1(2), 293-323. Recuperado el 27 de 5 de 2023, deMhttps://revistas.juridicas.unam.mx/index.php/derecho-privado/article/view/8989/11039Ruiz, C. A., & Morales, A. V. (2011). 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