Diseño del manual de procedimientos para el área de solución inmobiliaria en el Grupo Bancolombia

El presente estudio tuvo como propósito proponer y diseñar un manual de procedimientos ya que no existe en el área de solución inmobiliaria, del Grupo Bancolombia; una empresa fusionada desde el año 2005 y reconocida en la industria financiera. Para ello, se empleó una investigación mixta, a través...

Full description

Autores:: Román Agudelo, Maria Fabiola

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Tecnológico de Antioquia

Repositorio:: Repositorio Tdea

Idioma:: spa

Description
Summary:	El presente estudio tuvo como propósito proponer y diseñar un manual de procedimientos ya que no existe en el área de solución inmobiliaria, del Grupo Bancolombia; una empresa fusionada desde el año 2005 y reconocida en la industria financiera. Para ello, se empleó una investigación mixta, a través de una metodología cualitativa se pretende identificar las oportunidades de implementar el manual de procedimientos y a su vez con ayuda de las fichas de trabajo y entrevistas no estructuradas se conocerá la operatividad y los procesos que se deben documentar en el área. Desde el enfoque cuantitativo, se comprendió el panorama de los costos ocultos dentro de la organización por no implementarse dicha herramienta. En base a los resultados se ha diseñado y propuesto un manual de procedimientos que describe detalladamente los pasos y procesos necesarios para realizar las actividades generales y específicas tanto de los aprendices como los auxiliares. La implementación del mismo, mejorará el desempeño de las personas al momento de la inducción y capacitación, reforzará el aprendizaje de quiénes lleven mucho más tiempo, una herramienta de apoyo cuando alguna no esté y evitará por parte del equipo, errores, retrasos, reducir costos ocultos y ser aún más eficientes, eficaces, efectivos en el menor tiempo posible, que con el paso del tiempo se pueda ampliar a otras áreas relacionadas con la solución inmobiliaria y por parte del equipo, se esté revisando para asegurar su vigencia, actualizar los procesos y hacer ajustes en caso de ser necesario.

Diseño del manual de procedimientos para el área de solución inmobiliaria en el Grupo Bancolombia

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