Análisis comparativo en el Transporte Internacional con el fin de incrementar el Factor De Competitividad en el nivel de servicio de coordinadora mercantil
En el presente trabajo se muestra un análisis sobre las estrategias de la empresa Coordinadora Mercantil, entorno al servicio al cliente y las estrategias que emprende para lograr ser una de las mejores empresas prestadora del servicio de paqueteo internacional. Se empleó la metodología descriptiva...
- Autores:
-
Ballesteros Torreglosa, Levis Isabel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
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- Acceso en línea:
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Estrategias
Servicio al cliente
Benchmarking
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En el presente trabajo se muestra un análisis sobre las estrategias de la empresa Coordinadora Mercantil, entorno al servicio al cliente y las estrategias que emprende para lograr ser una de las mejores empresas prestadora del servicio de paqueteo internacional. Se empleó la metodología descriptiva y de observación para lograr identificar factores por medio del benchmarking. El trabajo busca primero conocer el comportamiento de los clientes que consumen el servicio, por tal razón, por medio de un estudio de mercado se genera una encuesta a varios clientes consumidores del servicio, en comparación con una empresa del mismo sector, para así, de acuerdo a los resultados, plantear mejores estrategias, tácticas y promociones. De acuerdo con los resultados obtenidos, se concluyó que la empresa coordinadora mercantil cuenta con unas estrategias claras, medibles y alcanzables para llegar hasta donde está el día de hoy. Sin embargo, hay que aclarar que la competencia es más fuerte en publicidad y pecio del servicio, factores importantes para el cliente final a la hora de tomar la decisión de compra. |
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Mauleón Torres, M. (2015). Transporte, operadores y redes. En Transporte, operadores y redes (pág. 560). Ediciones Diaz de Santos; 1er edición (27 Agosto 2013). Obtenido de https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=p_2ZAwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR7&dq=Transporte+Internacional++Mikel+Maule%C3%B3n+Torres+&ots=r-x9Q775-y&sig=nAfDpgfm_2VyNNv-NTmY7CtDBC8#v=onepage&q=Transporte%20Internacional%20%20Mikel%20Maule%C3%B3n%20Torres&f=false Antón Pérez, J. J. (2011). Gestión Administrativa. Empresa y Administración, 229. Obtenido de https://node1.123dok.com/dt02pdf/123dok_es/000/108/108014.pdf.pdf?X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=7PKKQ3DUV8RG19BL%2F20220515%2F%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20220515T221351Z&X-Amz-SignedHeaders=ho Bejarano Novoa, A. D. (2020). Transporte internacional como factor clave en procesos de exportaciones. Transporte internacional como factor clave en procesos de exportaciones, 366. Obtenido de https://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/2206 de la Fuente , F. G. (s.f.). Emprender con ideas innovadoras. En Emprender con ideas innovadoras. Obtenido de https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=o3m_CwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA65&dq=Emprender+con+ideas+innovadoras&ots=ZiIEYRi3b5&sig=jBBrCpwR61i_U4L1NyO_Dxgf83Q#v=onepage&q=Emprender%20con%20ideas%20innovadoras&f=false veronica baz, l. (204). El poder de la Competitividad. En El poder de la Competitividad (pág. 27). Obtenido de https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=2eAcDQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT4&dq=%22El+Poder+de+la+Competitividad%22+&ots=D4wOI5FbYw&sig=p9jezTQxaRW4YAB8mgrQGRdcsFg#v=onepage&q=%22El%20Poder%20de%20la%20Competitividad%22&f=false |
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El trabajo busca primero conocer el comportamiento de los clientes que consumen el servicio, por tal razón, por medio de un estudio de mercado se genera una encuesta a varios clientes consumidores del servicio, en comparación con una empresa del mismo sector, para así, de acuerdo a los resultados, plantear mejores estrategias, tácticas y promociones. De acuerdo con los resultados obtenidos, se concluyó que la empresa coordinadora mercantil cuenta con unas estrategias claras, medibles y alcanzables para llegar hasta donde está el día de hoy. Sin embargo, hay que aclarar que la competencia es más fuerte en publicidad y pecio del servicio, factores importantes para el cliente final a la hora de tomar la decisión de compra.Análisis comparativo en el Transporte Internacional con el fin de incrementar el Factor De Competitividad en el nivel de servicio de coordinadora mercantil ............................ 1 Resumen .............................................................................................................................. 4 Abstract ............................................................................................................................... 4 1. Introducción ................................................................................................................. 5 2. Antecedentes del problema .......................................................................................... 6 3. Planteamiento del problema ........................................................................................ 8 4. Objetivo General........................................................................................................ 10 5. Objetivos Específicos ................................................................................................ 10 6. Justificación ............................................................................................................... 10 7. Marco teórico, legal y conceptual.............................................................................. 11 8. Metodología ............................................................................................................... 17 9. Análisis y discusión de resultados ............................................................................. 20 9.1. Discusión de resultados ......................................................................................... 28 Análisis comparativo. ....................................................................................................... 28 10. Conclusiones, recomendaciones y limitaciones ..................................................... 30 Bibliografía ....................................................................................................................... 31PregradoTecnólogo(a) en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos Propedeuticos32 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosMedellínTecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis comparativo en el Transporte Internacional con el fin de incrementar el Factor De Competitividad en el nivel de servicio de coordinadora mercantilTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionMauleón Torres, M. (2015). Transporte, operadores y redes. En Transporte, operadores y redes (pág. 560). Ediciones Diaz de Santos; 1er edición (27 Agosto 2013). Obtenido de https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=p_2ZAwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR7&dq=Transporte+Internacional++Mikel+Maule%C3%B3n+Torres+&ots=r-x9Q775-y&sig=nAfDpgfm_2VyNNv-NTmY7CtDBC8#v=onepage&q=Transporte%20Internacional%20%20Mikel%20Maule%C3%B3n%20Torres&f=falseAntón Pérez, J. J. (2011). Gestión Administrativa. Empresa y Administración, 229. Obtenido de https://node1.123dok.com/dt02pdf/123dok_es/000/108/108014.pdf.pdf?X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=7PKKQ3DUV8RG19BL%2F20220515%2F%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20220515T221351Z&X-Amz-SignedHeaders=hoBejarano Novoa, A. D. (2020). Transporte internacional como factor clave en procesos de exportaciones. Transporte internacional como factor clave en procesos de exportaciones, 366. Obtenido de https://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/2206de la Fuente , F. G. (s.f.). Emprender con ideas innovadoras. En Emprender con ideas innovadoras. Obtenido de https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=o3m_CwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA65&dq=Emprender+con+ideas+innovadoras&ots=ZiIEYRi3b5&sig=jBBrCpwR61i_U4L1NyO_Dxgf83Q#v=onepage&q=Emprender%20con%20ideas%20innovadoras&f=falseveronica baz, l. (204). El poder de la Competitividad. En El poder de la Competitividad (pág. 27). Obtenido de https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=2eAcDQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT4&dq=%22El+Poder+de+la+Competitividad%22+&ots=D4wOI5FbYw&sig=p9jezTQxaRW4YAB8mgrQGRdcsFg#v=onepage&q=%22El%20Poder%20de%20la%20Competitividad%22&f=falseCoordinadoraEstrategiasServicio al clienteBenchmarkingORIGINAL1. Analisis comparativo Transporte.pdf1. Analisis comparativo Transporte.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf506750https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/4994/1/1.%20Analisis%20comparativo%20Transporte.pdffb44f3dd95364edfce7fe44ae0b4fb05MD51open access1.Ballesteros Repositorio.pdf1.Ballesteros Repositorio.pdfLicenciaapplication/pdf1028819https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/4994/2/1.Ballesteros%20Repositorio.pdf535373f34f6aa91d68b2e731c46e3c78MD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/4994/3/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53open accessTEXT1. Analisis comparativo Transporte.pdf.txt1. 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