Taller de capacitación en comunicación asertiva y manejo de objeciones para el personal de atención al cliente en islas de la estación de servicio MOCATAN
El presente estudio se realizo con la finalidad de proponer un plan de mejoramiento que permita el desarrollo de competencias al personas de atención al cliente , el objetivo consistió en desarrollar una propuesta de taller de capacitación en comunicación asertiva y manejo de objeciones mediante una...
- Autores:
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Noriega Valencia, Luis Ángel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/5064
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5064
https://dspace.tdea.edu.co/
- Palabra clave:
- Capacitación
Comunicación
Asertividad
Atención al cliente
- Rights
- openAccess
- License
- Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022
| Summary: | El presente estudio se realizo con la finalidad de proponer un plan de mejoramiento que permita el desarrollo de competencias al personas de atención al cliente , el objetivo consistió en desarrollar una propuesta de taller de capacitación en comunicación asertiva y manejo de objeciones mediante una investigación de tipo cualitativo basada en la técnica de observación que por medio de la realización de diagnóstico apoyado en una matriz DOFA permitió identificar el servicio al cliente como oportunidad de mejora por el número de quejas presentadas. |
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