Plan de capacitación en servicio al cliente para mejorar la fidelización

El presente estudio se realizó en el marco de un plan de mejoramiento el área comercial de la Compañía Global de Pinturas o Pintuco. Se tuvo en consideración una problemática identificada que consistió en la poca disponibilidad y tiempo por parte de estos asesores para fidelizar al cliente. el objetivo de la investigación radico en el desarrollo de un plan de mejoramiento que consiste en capacitar a los asesores de mostrador. La metodología utilizada consistió en aplicar la observación como técnica de investigación en pro de identificar a través de un diagnóstico una problemática real, objeto de un plan de mejoramiento. La investigación fue de tipo cualitativa descriptiva no exploratoria. Los resultados de la investigación dieron cuenta del desarrollo de una capacitación por regional que consiste en: dar a conocer el funcionamiento de la página del programa de fidelización, brindarles claves de cómo abordar a los clientes B2C de mejor manera, entre otros aspectos. En conclusión, la empresa requiere de procesos de formación que aporte a los asesores de mostrador en el servicio al cliente de la compañía.

• Autores: Patiño Ruiz, Vanesa
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/5065
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5065; https://dspace.tdea.edu.co/
• Palabra clave: Plan de mejoramiento; Fidelización; Marketing relacional; Servicio al cliente; Clientes B2C
• Rights: openAccess
• License: Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022