Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativas

El presente trabajo contiene la investigación de mercados para medir la satisfacción del cliente de SOLOMOFLEX Industrias & Manufacturas y determinar sus expectativas. Para esto se analizaron diferentes variables tales como la atención al cliente, la calidad, entrega, presentación y precio de lo...

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Autores:

Hoyos Robledo, Juan Diego
Ibarguen Castañeda, Julián Andrés
López Rincón, Ángela María

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2011

Institución:

Universidad Católica de Pereira

Repositorio:

Repositorio Institucional - RIBUC

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/7411

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10785/7411

Palabra clave:

Investigación de mercadeo
Satisfacción
Expectativas
Muestreo
Industria
Metalmecánica
Ensambladoras motopartistas y autopartistas
Mejoramiento de procesos
Competitividad
Investigación descriptiva
Marketing research
Satisfaction
Expectations
Sampling
Metallurgical industry
Assembly of motorcycles and cars
Process improvement
Competitiveness
Descriptive research

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es