Plan de mejoramiento para el área de servicio al cliente en la empresa UNE de la Ciudad de Pereira (Risaralda) con la implementación del modelo de excelencia en la gestión Malcom Baldrige (megmb).
Monografía(Ingeniería industrial)-Universidad Católica de Pereira. Facultad de Ciencias Básicas e Ingeniería, Pereira, 2015
- Autores:
-
Botero Colorado, Leidy Johanna
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Católica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - RIBUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/2968
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10785/2968
- Palabra clave:
- Servicio al Cliente
Calidad
Mejora Continua
Customer Service
Quality
Continuous Improvement
- Rights
- openAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2