Diseño de la estructura documental del sistema de gestión de calidad basado en la norma Iso 9001:2000 para el área de Outsourcing y consultoria de la empresa soluciones en bases de datos SBD Ltda

El sistema de gestión de calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que este tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es mas que la satisfacción de las necesidades de los clientes. La documentación es el soporte, pues en ella se plasman no solo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones. Por ellos este proyecto tiene como fin diseñar la estructura del sistema documental para la implementación del sistema de calidad para la empresa Soluciones en bases de datos SBD Ltda. Basado en la norma ISO 9001:2000 en los procedimientos obligatorios de control de documentos y control de registros, con el cual se quiere lograr la adaptación general de una estandarización en los procesos de Outsourcing y consultoría para los que se realizaron los formatos de seguimiento pertinentes para el control del sistema. La empresa se encuentra en un proceso de transición para adoptar la cultura de calidad, por esto se trabaja en la implementación del sistema de gestión de la calidad, para el cual este trabajo se constituye como apoyo invaluable en la determinación de las tareas y el modo SBD de realizarlas.

• Autores: Lopez Quintero, Laura Alejandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2007
• Institución: Universidad Católica de Pereira
• Repositorio: Repositorio Institucional - RIBUC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/2448
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10785/2448
• Rights: openAccess
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States