Diseño de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) redundante a través de la plataforma Genesys voice platform (GVP) en Emtelco S.A.

Actualmente la plataforma de voz de la empresa (Emtelco) se encuentra organizada, estructurada y operando bajo la plataforma Avaya Aura la cual permite el ingreso y salida de llamadas sobre las diferentes campañas que se tienen para el Call Center a nivel de la compañía y el servicio a terceros. Tam...

Full description

Autores:

Vergara fuentes, Iván Darío
García Pérez, Sebastián

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2017

Institución:

Instituto Tecnológico Metropolitano

Repositorio:

Repositorio ITM

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.itm.edu.co:20.500.12622/4057

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12622/4057

Palabra clave:

Centros de atención al cliente
Servicios de atención al cliente
Calidad del servicio
Process improvement
Servicio al cliente
Redes telefónicas
Mejoramiento de procesos

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/