Calidad del servicio y satisfacción del cliente: análisis en franquicias de alimentos.

Este artículo tiene como objetivo determinar la calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente en franquicias de alimentos. La investigación es de corte cuantitativo. Se aplica una encuesta de 25 reactivos calificados en escala Likert de 5 puntos. La muestra es de 247 clientes. S...

Full description

Autores:

Núñez Tobías, Lluvia Nohemí
Cordova Jaimes, Edgar
Trejo, Gertrudis Ziritt
Moreno, Zahira

Tipo de recurso:

Part of book

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Corporación Universitaria del Caribe - CECAR

Repositorio:

Repositorio Digital CECAR

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/8590

Acceso en línea:

https://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8590

Palabra clave:

Calidad del servicio, satisfacción del cliente, modelo de servicio.

Rights

openAccess

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2