Mejoramiento en el servicio y atención al usuario en la alcaldía de Barranca de Upía, Meta
La presente investigación hace referencia al mejoramiento en el servicio y atención al usuario en la Alcaldía de Barranca de Upía, departamento del Meta. Los objetivos propuestos conllevan a analizar cuáles son los factores que resaltan las prácticas inadecuadas en el servicio y atención al usuario...
- Autores:
-
Castelblanco Parra, Diego Alejandro
Supelano Espinosa, Adriana
Ruíz Peralta, Biviana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
- Repositorio:
- Repositorio Digital CECAR
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/3087
- Acceso en línea:
- https://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/3087
- Palabra clave:
- Liderazgo
Administración pública
Clima organizacional
Liderazgo
Servicio
Atención al ciudadano
Principios de servicio
Administración pública
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La presente investigación hace referencia al mejoramiento en el servicio y atención al usuario en la Alcaldía de Barranca de Upía, departamento del Meta. Los objetivos propuestos conllevan a analizar cuáles son los factores que resaltan las prácticas inadecuadas en el servicio y atención al usuario en el contexto de la Alcaldía; al igual que elaborar propuesta de mejoramiento del clima organizacional, con miras a una mejor atención a la comunidad en general. La metodología aplicada demandó de un enfoque cuantitativo, permitiendo mediciones a través de instrumentos que generaron datos estadísticos. Así mismo, se utilizó la investigación descriptiva, si se tiene en cuenta que su objetivo es reseñar las características, comportamientos, relaciones del fenómeno en estudio. El método seleccionado fue inductivo, porque parte de observaciones particulares, caso específico Alcaldía del municipio de Barranca de Upía. La población corresponde a 35 funcionarios que laboran en la administración municipal. Los resultados permiten establecer que la participación de los funcionarios con respecto al aporte de ideas, es relativamente escasa; de otra parte, los conflictos se manejan de manera oculta en un 44%, generando dificultades en el cumplimiento de los objetivos. Otro factor tiene relación con la carencia de creatividad e innovación, por parte de los empleados de la Alcaldía. Los funcionarios desempeñan su labor prácticamente por obtener un salario 50%. Los funcionarios encuestados consideran que la atención al usuario es buena en un 33%. |
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El método seleccionado fue inductivo, porque parte de observaciones particulares, caso específico Alcaldía del municipio de Barranca de Upía. La población corresponde a 35 funcionarios que laboran en la administración municipal. Los resultados permiten establecer que la participación de los funcionarios con respecto al aporte de ideas, es relativamente escasa; de otra parte, los conflictos se manejan de manera oculta en un 44%, generando dificultades en el cumplimiento de los objetivos. Otro factor tiene relación con la carencia de creatividad e innovación, por parte de los empleados de la Alcaldía. Los funcionarios desempeñan su labor prácticamente por obtener un salario 50%. Los funcionarios encuestados consideran que la atención al usuario es buena en un 33%.This research makes reference to improvement in the service and attention to the user in the Mayor of Barranca de Upia, Department of Meta. The proposed objectives lead to analyze what are the factors that highlight the malpractices in the service and attention to the usurname in the context of the Mayor's Office; as in the draft proposal of improvement of organizational climate, with a view to better serve the community in general. The methodology applied demanded of a quantitative approach, allowing measurements through instruments that generated statistical data. Likewise, we used the descriptive research, if one takes into account that its objective is to outline the characteristics, behaviors, relationships of the phenomenon in study. The selected method was inductive, because part of particular observations, Mayor of the town of Barranca de Upía specific case. The population corresponds to 35 officers working in the municipal administration. The results allow to establish that the participation of officials with regard to the contribution of ideas, is relatively scarce; on the other hand, conflicts are managed in hidden way in 44%, creating difficulties in the fulfilment of the objectives. Another factor is related to the lack of creativity and innovation, by employees of the Mayor's Office. Officials perform their work practically get a salary 50%. Officials surveyed considered that attention to the user is good at 33%.PregradoAdministrador(a) Público(a)74 páginasapplication/pdfspaCECARFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasVillavicencioAdministración PúblicaDerechos Reservados - Corporación Universitaria del Caribe - CECARhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mejoramiento en el servicio y atención al usuario en la alcaldía de Barranca de Upía, MetaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Abad Acosta, M. G. y Pincay Díaz, L. (2014). Análisis de calidad del servicio al cliente interno y externo de modelo de gestión de calidad en una empresa de seguros de Guayaquil. Universidad Salesiana, Guayaquil, Ecuador.Barquero Cabrero, J. D. (1994). Manual de relaciones empresariales. España: Gestión 2000.Bermúdez, L. T. y Rodríguez, L. F. (2013). Investigación en la gestión empresarial. Primera edición. Bogotá, D.C. Colombia. Ecoe Ediciones.Black, A. (2003). Diccionario Político, económico, social, financiero. Santafé de Bogotá: Editorial Trillas.Botero Luhan, M. (2008). Comunicación factor clave empresarial. Printer Colombia S.A.Burnett, J. J. (1996). Promoción (conceptos y estrategias). México: Editorial McGraw Hill.Ces Bom, V. R. (2005). Comunicación y servicio. España: Editorial Prentice HallDepartamento Administrativo Nacional de Estadística, DANE (2015). Indicadores regionales de población. Villavicencio, Meta, Colombia.Fernández, E. (2015). Calidad en atención y usuarios de la administración pública en la obra social. SEROS Chubut. Universidad F.A.S.TA. Buenos Aires, Argentina.García Gómez, P. C. y Torres Castillo, W. (2010). 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Medellín, Antioquia: Fondo Editorial Cátedra María Cano.LiderazgoAdministración públicaClima organizacionalLiderazgoServicioAtención al ciudadanoPrincipios de servicioAdministración públicaPublicationORIGINALMEJORAMIENTO EN EL SERVICIO Y ATENCION AL USUARIO EN LA ALCALDµ DE BARRANCA DE UPÖA.pdfMEJORAMIENTO EN EL SERVICIO Y ATENCION AL USUARIO EN LA ALCALDµ DE BARRANCA DE UPÖA.pdfapplication/pdf1049267http://10.10.12.190/bitstreams/b6676e18-5dc4-4041-b8eb-fe87f42e6318/download2e6a2abb2127ef15cf3c4e1b066417d7MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828http://10.10.12.190/bitstreams/bc53d68c-4033-46f0-841b-27c85747680c/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52TEXTMEJORAMIENTO EN EL SERVICIO Y ATENCION AL USUARIO EN LA ALCALDµ DE BARRANCA DE UPÖA.pdf.txtMEJORAMIENTO EN EL SERVICIO Y ATENCION AL USUARIO EN LA ALCALDµ DE BARRANCA DE UPÖA.pdf.txtExtracted 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