Relación servicio al cliente y sostenibilidad de las mipymes, subsector construcción de vivienda, en Sucre
A partir de los resultados obtenidos en una investigación de carácter cualitativa – cuantitativa, con un enfoque mixto de carácter descriptivo, aplicada a 16 Mipyme del sector de la construcción de vivienda en el Departamento de Sucre y con apoyo en una encuesta tipo censo, construida bajo la metodo...
- Autores:
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Martínez Franco, Jaime Alberto
Martínez García, José de la Concepción
Vergara-Streinesberger, Francisco
- Tipo de recurso:
- Part of book
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
- Repositorio:
- Repositorio Digital CECAR
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- Acceso en línea:
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- Gestión de servicio al cliente
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A partir de los resultados obtenidos en una investigación de carácter cualitativa – cuantitativa, con un enfoque mixto de carácter descriptivo, aplicada a 16 Mipyme del sector de la construcción de vivienda en el Departamento de Sucre y con apoyo en una encuesta tipo censo, construida bajo la metodología SERVQUAL, durante el primer semestre de 2017, se caracterizó e identificó la relación que existe entre la Gestión de Servicio al Cliente y la sostenibilidad de esas organizaciones, trabajando bajo el supuesto, que una mala o pobre Gestión de Servicio al Cliente genera, como consecuencia, la poca sostenibilidad de las empresas en el tiempo. La interpretación literal de estos resultados, conlleva a pensar que la Gestión de servicio al cliente no tiene relación significativa con la sostenibilidad de las Mipyme de construcción de viviendas en el Departamento de Sucre. Sin embargo, el hecho que uno de los componentes relacione medianamente la gestión de servicio al cliente con la antigüedad de las empresas, permite inferir que pueden existir otras dimensiones no validadas en este estudio, por lo tanto, se abre la posibilidad de realizar un nuevo estudio donde se amplíe el espectro de las variables a considerar. |
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La interpretación literal de estos resultados, conlleva a pensar que la Gestión de servicio al cliente no tiene relación significativa con la sostenibilidad de las Mipyme de construcción de viviendas en el Departamento de Sucre. Sin embargo, el hecho que uno de los componentes relacione medianamente la gestión de servicio al cliente con la antigüedad de las empresas, permite inferir que pueden existir otras dimensiones no validadas en este estudio, por lo tanto, se abre la posibilidad de realizar un nuevo estudio donde se amplíe el espectro de las variables a considerar.22 Páginasapplication/pdfspaCorporación Universitaria del Caribe - CECARSincelejo - Sucre Colombialibro Apuestas del departamento de Sucre en sectores Agroindustria y Minería11593Apuestas del departamento de Sucre en sectores Agroindustria y MineríaAmalia Gómez Ortiz, R. (2008). El liderazgo empresarial para la innovación tecnológica en las micro, pequeñas y medianas empresas. (Spanish). 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Satisfacción de las necesidades del cliente en el sector vivienda: el caso del Valle de Toluca. Ingeniería, Investigación y Tecnología, 14 (número, 499–509. http://doi.org/10.1016/S1405-7743(13)72261-3Franco Angel, M., & Urbano Pulido, D. (2010). EL EXITO DE LAS PY-MES EN COLOMBIA: UN ESTUDIO DE CASOS EN EL SECTOR SALUD. Estudios Gerenciales, 26, No. 11, 77–97. http://doi.org/10.1016/S0123-5923(10)70103-0Gil-Lafuente, A. M., & Luis-Bassa, C. (2011). LA INNOVACIÓN CEN-TRADA EN EL CLIENTE UTILIZANDO EL MODELO DE INFE-RENCIAS EN UNA ESTRATEGIA CRM. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de La Empresa, 17, No 2, 15–32. http://doi.org/10.1016/S1135-2523(12)60050-1Hernandez Sampieri, R., Fernandez Collado, C., & Baptista Lucio, M. del P. (2010). Metodología de la investigación. Retrieved from http://www.casadellibro.com/libro-metodologia-de-la-investigacion-5-ed-in-cluye-cd-rom/9786071502919/1960006Hidalgo Murillo, A. (2015, May 31). Servicio al cliente. 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Retrieved from https://ezproxy.student.twu.ca/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?-direct=true&db=bth&AN=99225104&site=ehost-livehttps://libros.cecar.edu.co/index.php/CECAR/catalog/view/91/149/2223-1Relación servicio al cliente y sostenibilidad de las mipymes, subsector construcción de vivienda, en SucreCapítulo - Parte de Librohttp://purl.org/coar/resource_type/c_3248Textinfo:eu-repo/semantics/bookParthttp://purl.org/redcol/resource_type/CAP_LIBinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión de servicio al clientePYMESsostenibilidadliderazgoPublicationORIGINALCAPÍTULO 5.pdfCAPÍTULO 5.pdfCapitulo de libro PDFapplication/pdf194528http://10.10.12.190/bitstreams/0c3341d8-d6d3-4e57-a258-74112de3c524/download17c4a536b6607550624d98ab45f522d4MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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