Diseño estrategias de gestión de la calidad y servicio para el sector floristería en Villavicencio, aplicando la teoría de Karl Albrecht /
Un CD Rom (900 KB) : 69 páginas : figuras, tablas ; 12 cm
- Autores:
-
Pérez Viatela, Laura Azucena
Sáchica Ardila, José Mesías
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
- Repositorio:
- Repositorio Digital CECAR
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/8551
- Acceso en línea:
- https://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8551
https://catalogo.cecar.edu.co/bib/34632
- Palabra clave:
- Calidad de los productos.
Estrategias.
Tesis y disertaciones académicas
Calidad.
Cliente.
Diagnóstico.
Diseño.
Estrategias.
Gestión.
Posicionamiento.
Sector floristería.
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
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Albrecht, K. (2005). Inteligencia Social. (1ª Ed). Buenos Aires, Argentina: Ediciones Paidós. Ariza, F. J. y Ariza, J. M. (2018). Información y atención al cliente. Bogotá, D.C. Colombia: Editorial MC Graw Hill Güalteros, O. (2016). Gestión y creación empresarial. Plan de negocios. (1ª Ed). Villavicencio, Meta, Colombia: Editorial INSPA. Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. (5ª Ed). México: Editorial Mc Graw Hill. Méndez, C. E. (2014). Proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. (4ª Ed). México. D.F. Editorial Limusa. Morales, P. (2017). Atención y servicio al cliente externo e interno. (8ª Ed). Bucaramanga, Colombia: Grupo CIMA Editorial. Moret, L. (2012). Análisis y propuesta de mejora de una floristería en Valencia. Universidad ADE, Facultad de Administración de Empresas. España. Moscoso, L. M. (2016). Diagnóstico y análisis para la propuesta de formulación estratégica de una floristería en Bogotá. Bogotá, D.C. Colombia: Universidad EAN. Peresson, L. (2017). Sistema de gestión de la calidad con enfoque al cliente. Universidad de Valladolid. Revista Enclave, 1. España. Pérez, G. A. (2018). Gestión y calidad del servicio como valor. Villavicencio, Meta, Colombia: Editorial Llanos. Tigani, D. (2016). Excelencia en servicio. (1ª Ed). Buenos Aires, Argentina: Editorial Dunken Tilano, L. M. (2015). Diseño de un plan de mercadeo para la floristería Amistad. Medellín, Colombia: Universidad de San Buenaventura. Torres, L. S. (2005). Estadística básica. Bogotá, D.C. Colombia: Editorial Legis. |
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