Plan de seguimiento y de mejoramiento continuo de un sistema de Gestión de Calidad (NTC 6001:2008) para la empresa Comercializadora Materiales de Occidente S.A.S

Toda organización busca satisfacer las expectativas de sus clientes en cuanto a calidad, cantidad y servicio, a un costo competitivo que permita lograr dicho objetivo. Una opción que tienen las empresas para complementar el cumplimiento de dichos objetivos consiste en implementar un sistema de gestión de calidad que les permita ser más competitivas y obtener mayores beneficios en su productividad. El 90% de las empresas en Colombia son micro o pequeñas empresas, éstas aportan el 38.7% del PIB (Producto Interno Bruto) y generan el 57% del empleo en el país. Sin embargo el índice de mortalidad de las nuevas empresas, según el Dane, asciende al 78% cada año. Una opción para disminuir dicha mortalidad es la variedad de aplicación de los sistemas de gestión de calidad, entre las que se encuentra la Norma Técnica Colombiana NTC 6001:2008 aplicada para las PYMES (micro empresas y pequeñas empresas), que contribuye a lograr de manera eficaz y eficiente, los objetivos de las organizaciones que la han adoptado. El objeto de dicha norma es la mejora de las organizaciones y la consolidación de herramientas que les permitan desarrollar una estructura interna sólida y altos estándares de calidad competitivos frente a nuevos mercados, apuntando de esta forma a ser más integrales, competitivas, productivas, innovadoras, sostenibles y perdurables. Es un modelo dirigido a todo tipo de micro y pequeñas empresas colombianas. La NTC 6001:2008 se encuentra conformada por la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (mapas de procesos, la caracterización de los procedimientos, indicadores de gestión, los métodos operativos de trabajo, los registros y la evaluación de la gestión, etc.), el compromiso de la gerencia, la formación del personal, el análisis de los procesos y el SEGUIMIENTO Y MEJORAMIENTO AL SGC DE MATERIALES DE OCCIDENTE iv seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad, los cuales son la columna vertebral para el desarrollo de la calidad de la empresa COMERCIALIZADORA MATERIALES DE OCCIDENTE S.A.S, y para su consolidación como proveedor confiable y líder en el departamento del Quindío. A todo ello se le debe realizar un seguimiento el cual es importante para toda organización porque es donde se lleva a cabo de manera integral todos los procedimientos gerenciales, misionales y de apoyo para guiar las acciones de manera práctica y coordinada y así calificar el nivel de satisfacción del cliente.

• Autores: Builes Palacio, Jenifer Tatiana; Mahecha Hernández, Anderson Andrés
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad del Quindío
• Repositorio: Repositorio Universidad del Quindío
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uniquindio.edu.co:001/1795
• Acceso en línea: https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/1795
• Palabra clave: Satisfacción; Cliente; Gestión; Calidad
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• License: Derechos Reservados - Universidad del Quindio