Modelo de gestión de calidad en el servicio al cliente Colsanitas s.a.

Tablas, matriz dofa, matriz de prioridades, graficas

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2009
Institución:
Universidad Abierta y a Distancia UNAD
Repositorio:
Repositorio UNAD
Idioma:
spa
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oai:repository.unad.edu.co:10596/1087
Acceso en línea:
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Palabra clave:
Modelo de gestión
Medicina Prepagada
Atención al cliente
Satisfacción al usuario
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spelling Reyes , Ariel.Beltrán, Francy E.Mora Suarez, Luz A.cead_-_josé_acevedo_y_gómez2012-11-27T14:19:30Z2013-12-16T17:45:37Z2014-02-25T14:13:39Z2012-11-27T14:19:30Z2013-12-16T17:45:37Z2014-02-25T14:13:39Z20092012-11-27https://repository.unad.edu.co/handle/10596/1087Tablas, matriz dofa, matriz de prioridades, graficasPara identificar las falencias que tenía la empresa recopilamos información de varias áreas de Colsanitas, mediante entrevista a funcionarios encargados de las áreas de Ventas, Desarrollo Humano, compras, atención al cliente, mercadeo, entre otras, también se obtuvo algunos datos de la página de Intrasanitas. Con la información obtenida se realizó un análisis y se identificó que por ser una entidad de servicios el área de atención al cliente es donde se puede medir la calidad del servicio y dónde se debe mejorar día a día. Por este motivo, decidimos realizar un modelo de Gestión de la Calidad con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, otorgando servicios con calidad técnica, trato digno, estimulando el desempeño de los prestadores del servicio, con una cultura de calidad.No Abstractpdfapplication/pdfesspaUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNADecacenUNADreponame:Repositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a Distanciainstname:Universidad Nacional Abierta y a DistanciaModelo de gestión de calidad en el servicio al cliente Colsanitas s.a.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisProyecto_Aplicado_o_TesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fModelo de gestiónMedicina PrepagadaAtención al clienteSatisfacción al usuarioModelo ServqualEstudiante, Investigador, Tutor, Docente y otrosProfesional en Administrador de EmpresasprofesionalAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf210596/1087oai:repository.unad.edu.co:10596/10872019-11-08 15:29:46.691Repositorio Institucional UNADgescontenidos@unad.edu.co
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