Procesamiento de lenguaje natural en el contexto empresarial: una investigación en el servicio al cliente.

Este articulo proporciona una reflexión sobre el procesamiento de lenguaje natural (PLN) en el contexto empresarial, específicamente en el servicio al cliente. Se aborda la importancia del PLN y su eficiencia en este campo, así como también los beneficios y desafíos asociados a su implementación. Se...

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Autores:
Jaimes Blanco, Eileen Salome
Herrera Rincon, Astrid Carolina
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.unilibre.edu.co:10901/28923
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10901/28923
Palabra clave:
Inteligencia artificial
PLN
Servicio al cliente
Chatbots
Artificial intelligence
NLP
Costumer service
Chatbots
Lingüística computacional – Servicio al cliente
Rights
openAccess
License
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description Este articulo proporciona una reflexión sobre el procesamiento de lenguaje natural (PLN) en el contexto empresarial, específicamente en el servicio al cliente. Se aborda la importancia del PLN y su eficiencia en este campo, así como también los beneficios y desafíos asociados a su implementación. Se presentan varias aplicaciones del PLN, como los chatbots, la traducción automática, los asistentes virtuales. En cuanto a la aplicación del PLN en el servicio al cliente, este ofrece varias ventajas, una de ellas es la capacidad de proporcionar atención 24 horas al día los 7 días de la semana, dando a los clientes respuestas rápidas, acertadas y personalizadas. No obstante, así como tiene sus ventajas, presenta sus desventajas o desafíos, uno de ellos es mantener los modelos actualizados para garantizar la calidad y veracidad de las respuestas.
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No obstante, así como tiene sus ventajas, presenta sus desventajas o desafíos, uno de ellos es mantener los modelos actualizados para garantizar la calidad y veracidad de las respuestas.Universidad Libre - Facultad de Ingeniería - Ingeniería en Tecnologías de la Información y las ComunicacionesThis article provides a reflection on natural language processing (NLP) in the business context, specifically focusing on customer service. It addresses the importance of NLP and its efficiency in this field, as well as the benefits and challenges associated with its implementation. Various applications of NLP are presented, such as chatbots, machine translation, and virtual assistants. Regarding the application of NLP in customer service, it offers several advantages, including the ability to provide 24/7 assistance, delivering quick, accurate, and personalized responses to customers. However, while it has its advantages, it also presents its disadvantages or challenges, one of which is maintaining updated models to ensure the quality and accuracy of responses.PDFhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Inteligencia artificialPLNServicio al clienteChatbotsArtificial intelligenceNLPCostumer serviceChatbotsLingüística computacional – Servicio al clienteProcesamiento de lenguaje natural en el contexto empresarial: una investigación en el servicio al cliente.Natural language processing in the bussiness context: A costumer service investigation.Tesis de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAguas Kpital Cucuta S.A ESP | Portal Werb de Aguas Kpital Cucuta S.A ESP. (n.d.). Retrieved April 3, 2024, from https://akc.com.co/web/Agudelo, M., Alveiro, C., Saavedra, B., & Ramiro, M. (2012). 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