Procesamiento de lenguaje natural en el contexto empresarial: una investigación en el servicio al cliente.

Este articulo proporciona una reflexión sobre el procesamiento de lenguaje natural (PLN) en el contexto empresarial, específicamente en el servicio al cliente. Se aborda la importancia del PLN y su eficiencia en este campo, así como también los beneficios y desafíos asociados a su implementación. Se presentan varias aplicaciones del PLN, como los chatbots, la traducción automática, los asistentes virtuales. En cuanto a la aplicación del PLN en el servicio al cliente, este ofrece varias ventajas, una de ellas es la capacidad de proporcionar atención 24 horas al día los 7 días de la semana, dando a los clientes respuestas rápidas, acertadas y personalizadas. No obstante, así como tiene sus ventajas, presenta sus desventajas o desafíos, uno de ellos es mantener los modelos actualizados para garantizar la calidad y veracidad de las respuestas.

• Autores: Jaimes Blanco, Eileen Salome; Herrera Rincon, Astrid Carolina
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/28923
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/28923
• Palabra clave: Inteligencia artificial; PLN; Servicio al cliente; Chatbots; Artificial intelligence; NLP; Costumer service; Chatbots; Lingüística computacional – Servicio al cliente
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/