Análisis estructural general a la norma TL 9000 como el sistema de gestión de la calidad para la industria de las telecomunicaciones

El presente documento expone el análisis a la estructura de la norma internacional vigente TL 9000:2016(R6) cuyo objetivo principal es globalizar los estándares de calidad que deben cumplir las partes interesadas del sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Al inicio se describe el origen de la norma, esto para exponer las razones que motivaron a todo un sector industrial a impulsar un sistema de gestión de la calidad propio y los aspectos que la mantienen en el presente. Posteriormente se describen los manuales que componen la estructura de la norma: manual de requisitos y manual de mediciones; su análisis se divide por secciones y se centra en las pretensiones del sector por implementar un sistema de gestión de la calidad pensado para cumplir las necesidades desde el punto de vista del cliente. Por último, se exponen las ventajas y desventajas por implementarla.

• Autores: Ocampo Góngora, Fredy
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/10948
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/10948
• Palabra clave: Norma TL 9000; Telecomunicaciones; Ingeniería; Customer; Hardware; Metrics; Quality; Forum; Requirements; Services; Software; Telecommunications; Tesis; Tesis ingeniería; Facultad de ingeniería; Especialización en gerencia de calidad de productos y servicios; Control de calidad; Operación administrativa; Control de gestión; Software; Programa de ordenador; Calidad; Cliente; Hardware; Métrica; Requisito; Servicio; Software; Telecomunicaciones
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/