Optimización de los procesos operativos en Logística y Servicios Capital S.A.

El presente proyecto expone la propuesta de un modelo de gestión logística enfocado a la optimización de los procesos operativos de la empresa transportadora L&S Capital S.A. para solucionar las fallas operativas que se encuentran afectando seriamente la calidad de su servicio al cliente y garantizar el mejoramiento continuo en sus operaciones. Para la elaboración del modelo se efectuó un diagnóstico preliminar de los procesos, tipos de servicios, recursos, nivel de servicio inicial y problemáticas presentadas, seguido del análisis general basado en la información propia de la compañía, observación directa e información obtenida del cliente, con el fin de comparar el escenario actual con el deseado. Posteriormente se analizaron las variables presentes en dichos procesos y se definieron oportunidades de mejora las cuales fueron implementadas de acuerdo a la factibilidad informada por la gerencia de la compañía o propuestas para consideración de la misma por medio de herramientas de simulación, finalmente se presentan resultados de acciones de mejora implementadas y recomendaciones finales. .

• Autores: Guacaneme Méndez, Andrea del Pilar; Púlido Parra, Yuri Angélica
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/9434
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/9434
• Palabra clave: Logística; Optimización de procesos; Ingeniería industrial; Logistic management pattern; Optimization; Continuous improvement; Customer service level; TESIS - FACULTAD DE INGENIERÍA; INGENIERÍA INDUSTRIAL; TRANSPORTES; EMPRESAS - ADMINISTRACIÓN; COGESTIÓN; CALIDAD - CONTROL; Modelo de gestión logística; Optimización; Mejoramiento continuo; Nivel de servicio al cliente
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