Plan de mejora del sistema de peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y denuncias (PQRS) de la dirección seccional de impuestos y aduanas (DIAN) seccional Pereira

El trabajo que se presenta a continuación, construyó el marco necesario para la elaboración y correcto funcionamiento, buscando identificar los elementos necesarios y más importantes al momento de ejecutar un sistema de PQRS-F, acto seguido se realizaron encuestas y entrevistas entre usuarios del si...

Full description

Autores:

Rivas Ibarra, Natalia
Rodríguez Rojas, Jhon Jairo
Romero Pulido, Martha Lucella

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad Libre

Repositorio:

RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unilibre.edu.co:10901/18502

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10901/18502

Palabra clave:

Plan de mejora
PQRS
Gestión tributaria y aduanera
PQRS
DIAN
Plan
Improvement
System
Administración pública
Atención al usuario
Gobierno en línea
DIAN Pereira (Risaralda, Colombia)
Plan de mejoramiento
Procesos internos
Uso de tecnologías
Plan
Mejora
Sistema
PQRS
DIAN

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openAccess

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