Medición de la percepción del servicio de los clientes de la unidad residencial de cilindros de Unigas Colombia en Bogotá D.C.

Esta investigación se desarrolló con base en el mercado de GLP en cilindros para la ciudad de Bogotá, tomando como modelo a la distribuidora Unigas Colombia S.A. E.S.P. Dicho mercado presenta condiciones especiales como: gran cantidad de competidores, producto sustito que presenta dominancia en el m...

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Autores:

Castillo, Diego
Chacón, Andrés

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2017

Institución:

Universidad Libre

Repositorio:

RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unilibre.edu.co:10901/10713

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10901/10713

Palabra clave:

Percepción del servicio
Clientes
Estrategia de ventas
Customer experience
Loyalty
Customer loyalty
Customer satisfaction
Marketing
Strategy
Tesis
Tesis ingeniería
Facultad de ingeniería
Especialización en gerencia de mercadeo y estrategia de ventas
Mercado
Comercio
Marketing
Estructura del mercado
Experiencia de clientes
Lealtad
Fidelización de clientes
Satisfacción
Cliente
Cliente
Percepción del servicio
Estrategia
Mercadeo
Gas licuado de petróleo
Comportamiento de cliente
Marketing experiencial
Posicionamiento de marca
Índice de recomendación

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