Propuesta de una estrategia para la implementación del proceso gestión de peticiones en empresas prestadoras de servicios de TI a través de Outsourcing

En la actualidad, la tercerización de servicios se ha convertido en una estrategia de las organizaciones para externalizar los procesos considerados como no estratégicos y así alcanzar la máxima eficiencia con los menores costos posibles. Para asegurar un servicio de calidad las empresas dedicadas a...

Full description

Autores:
Streinesberger Castillo, Heidi Daniela
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.unilibre.edu.co:10901/27248
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10901/27248
Palabra clave:
Gestión
Servicio
Outsourcing
Roles
Metodología
Management
Service
Outsourcing
Roles
Methodology
Outsourcing -- Subcontratación
Business Process Outsourcing
Eficiencia organizacional
Racionalización
Seguridad informática
Ciclo de vida de los productos
Administración de sistemas de información
Innovaciones tecnológicas
Sistemas de información -- Administración
Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información
Gestión de servicios -- ITIL
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Ingeniería de sistemas
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description En la actualidad, la tercerización de servicios se ha convertido en una estrategia de las organizaciones para externalizar los procesos considerados como no estratégicos y así alcanzar la máxima eficiencia con los menores costos posibles. Para asegurar un servicio de calidad las empresas dedicadas al outsourcing tecnológico han implementado en su mayoría, los modelos y procesos que dicta la Biblioteca de Infraestructuras de la Información ITIL para la correcta gestión de servicios tecnológicos. ITIL en su documentación, define los procesos, roles y gestiones existentes durante el ciclo de vida del servicio, pero no plantea una estrategia para realizar la correcta implementación de los mismos, generando interrupciones y falencias durante la prestación del servicio. En el documento se pretende identificar modelos y metodologías existentes; analizarlas en detalle y evaluar casos de éxito que permitan generar una propuesta metodológica sintetizada para que las empresas realicen la correcta implementación del proceso garantizando la calidad y medición correcta en el servicio.
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spelling Castillo Peña, FabianStreinesberger Castillo, Heidi DanielaCalí2023-10-23T23:35:16Z2023-10-23T23:35:16Z2017https://hdl.handle.net/10901/27248En la actualidad, la tercerización de servicios se ha convertido en una estrategia de las organizaciones para externalizar los procesos considerados como no estratégicos y así alcanzar la máxima eficiencia con los menores costos posibles. Para asegurar un servicio de calidad las empresas dedicadas al outsourcing tecnológico han implementado en su mayoría, los modelos y procesos que dicta la Biblioteca de Infraestructuras de la Información ITIL para la correcta gestión de servicios tecnológicos. ITIL en su documentación, define los procesos, roles y gestiones existentes durante el ciclo de vida del servicio, pero no plantea una estrategia para realizar la correcta implementación de los mismos, generando interrupciones y falencias durante la prestación del servicio. En el documento se pretende identificar modelos y metodologías existentes; analizarlas en detalle y evaluar casos de éxito que permitan generar una propuesta metodológica sintetizada para que las empresas realicen la correcta implementación del proceso garantizando la calidad y medición correcta en el servicio.Universidad Libre de Colombia--Facultad de Ingeniería -- Ingeniería de SistemasAt present, the outsourcing of services has become a strategy of organizations to outsource the processes considered as non-strategic and thus achieve maximum efficiency with the lowest possible costs. In order to ensure a quality service, the companies dedicated to technology outsourcing have mostly implemented the models and processes dictated by the ITIL Information Infrastructure Library for the correct management of technological services. ITIL in its documentation, defines the processes, roles and management existing during the life cycle of the service, but does not propose a strategy to carry out the correct implementation of them, generating interruptions and shortcomings during the provision of the service. The document seeks to identify existing models and methodologies; Analyze them in detail and evaluate cases of success that allow to generate a methodological proposal synthesized so that the companies carry out the correct implementation of the process, guaranteeing the correct quality and measurement in the service.PDFGestiónServicioOutsourcingRolesMetodologíaManagementServiceOutsourcingRolesMethodologyOutsourcing -- SubcontrataciónBusiness Process OutsourcingEficiencia organizacionalRacionalizaciónSeguridad informáticaCiclo de vida de los productosAdministración de sistemas de informaciónInnovaciones tecnológicasSistemas de información -- AdministraciónBiblioteca de infraestructura de tecnologías de la informaciónGestión de servicios -- ITILGestión de información -- PeticionesIngeniería de sistemasPropuesta de una estrategia para la implementación del proceso gestión de peticiones en empresas prestadoras de servicios de TI a través de OutsourcingTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fOffice of Government Commerce in the United Kingdom, «1.1 A Historical Perspective of it Service Management and ITIL,» de The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, Edinburgh, TSO (The Stationery Office), 2007, p. 3.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «1.5 What is a Service?,» de A Historical Perspective of it Service Management and ITIL, Edinburgh, TSO (The Stationery Office), 2007, p. 5.Office of Government Comerce in the United Kingdom, «3 - The ITIL Service Management Lifecycle – core of practice,» de ITIL3 Official Introduction, Edinbrugh, TSO (The Stationery Office), 2007, p. 19.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «3 The ITIL Service Management Lifecycle - core of practice,» de The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, Edinburgh, TSO (The Stationery Office), 2007, pp. 19- 21.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «3.1.1 Functions,» de The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, Erdinburgh, TSO (The Stationery Office), 2007, p. 20.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «3.1.2 Processes,» de The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, Erdinburgh, TSO (The Stationay Office), 2007, p. 20.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «3.1.2 Processes,» de The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, Erdinburgh, TSO (The Stationay Office), 2007, p. 20.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «3.1.3 Specialization and coordination across the lifecycle,» de The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, Erdinburgh, TSO (The Stationay Office). Traducción elaborada por el autor, 2007, p. 21.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «3.1.4 Feedback throughout the Service Lifecycle,» de The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, Erdinburgh, TSO (The Stationay Office). Traducción elaborada por el autor, 2007, p. 21.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «1.2.3.1 Service Strategy,» de ITIL Service Strategy, Erdinburgh, TSO (The Stationay Office). Traducción elaborada por el autor, 2007, p. 8.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «3 Service Design principles,» de ITIL Service Design, Erdinburgh, TSO (The Stationay Office). Traducción elaborada por el autor, 2007, p. 23.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «4.2 Service Level Management,» de ITIL Service Design, Erdinburgh, TSO (The Stationay Office). Traducción elaborada por el autor, 2007, p. 65.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «3 Service Transition principles,» de ITIL Services Transition, Erdinburgh, TSO (The Stationay Office). Traducción elaborada por el autor, 2007, pp. 23-31.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «4 Service Operation processes,» de ITIL Service Operation, Erdinburgh, TSO (The Stationay Office). Traducción elaborada por el autor, 2007, p. 35.Office of Government Commerce in the United Kingdom, «4.3 Request Fulfilment,» de ITIL Service Operation, Erdinburgh, TSO (The Stationay Office). Traducción elaborada por el autor, 2007, pp. 55-58.[En línea]. Available: https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_exploratorio_de_datos. [Último acceso: 2016].[En línea]. Available: https://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_descriptivo. [Último acceso: 2016].J. Acevedo, «expertos en marca,» noviembre 2014. [En línea]. 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