Diseño de un plan de mejoramiento al Sistema de Atención a la Comunidad (SAC) utilizado por la Alcaldía de Pereira para el año 2018
La gestión de la información en las entidades públicas juega un papel crucial en la toma de decisiones permitiendo establecer estrategias de alto impacto en la ciudadanía, situación que evidencia la gestión de las administraciones y revierte la imagen negativa del sector público. Las administracione...
- Autores:
-
Casanova Ortega, Álvaro
Saavedra Restrepo, Carlos Alberto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/20026
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/20026
- Palabra clave:
- Estrategias de mejoramiento
Gestión pública
Información
Servicio al ciudadano
Sistema de información
Toma de decisiones
Improvement strategies
Public management
Information Citizen Service
Information System
Decision-making
Alcaldía de Pereira (Risaralda, Colombia) -- Estrategias de mejoramiento
Alcaldía de Pereira (Risaralda, Colombia) -- Servicio al ciudadano
Alcaldía de Pereira (Risaralda, Colombia) -- Sistema de información
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- openAccess
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La gestión de la información en las entidades públicas juega un papel crucial en la toma de decisiones permitiendo establecer estrategias de alto impacto en la ciudadanía, situación que evidencia la gestión de las administraciones y revierte la imagen negativa del sector público. Las administraciones en sintonía con las necesidades actuales han venido desarrollando sistemas de información que si bien presentan un reto considerable a la hora de incorporarlos a la estructura se han convertido en una herramienta de eficaz uso. La Alcaldía de Pereira ha venido generando procesos que estén a la vanguardia y es por esta razón que la articulación Ciudadanía-Estado es insumo en el desarrollo de los planes de acción de cada Secretaria o Despacho, la sinergia de la información como elemento vinculante de cada decisión que se toma. El presente trabajo de investigación realiza un diagnóstico del Sistema de Atención a la Comunidad (SAC) de la Alcaldía de Pereira a través de la relación usuario interno/ sistema, con el fin de plantear estrategias de mejoramiento en aras de optimizar la toma de decisiones de nivel directivo en la organización y cumplir con los principios de la gestión pública efectiva. La información recolectada para establecer las estrategias se obtuvo del análisis de las solicitudes realizadas a través del SAC y entrevistas estructuradas realizadas a funcionarios con relación directa con el sistema. Finalmente, se describen las cinco (05) estrategias a través de la metodología para el mejoramiento de sistemas de servicio al ciudadano en entidades públicas formuladas por el Departamento Nacional de Planeación para su adecuada aplicación en la estructura interna de la organización. |
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ARGENTINA, PROVINCIA DE BUENOS AIRES, SUBSECRETARIA PARA LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO. “Estudios sobre gestión pública” 2015. 268 p. ISSN: 978-987-33-8625-1 CARDONA, Julio, GONZALES, Bernardo, PÉREZ, Gerson y VALENCIA, Ferney. Documentos de trabajo sobre Economía Regional: Pereira: Contexto actual y perspectivas (En línea): < http://www.banrep.gov.co/docum/Lectura_finanzas/pdf/dtser_208.pdf> ISSN: 1692-3715. COLOMBIA, ALCALDÍA DE BOGOTÁ. Decreto 197 de 2014: “Por medio del cual se adopta la Política Publica Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá DC” (EN línea) Disponible en: <http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=57396> COLOMBIA, ALCALDÍA DE PEREIRA. Decreto 051 de 2017: Manual especifico de funciones y competencias laborales de la nueva planta de empleos de la administración central del municipio de Pereira Manual de Operaciones y calidad, 2012 (En línea) Disponible en: <http://www.pereira.gov.co/Transparencia/GestionHumana/Manual%20de%20Ope raciones%20y%20Calidad.pdf> Plan de desarrollo, Pereira Capital del Eje, 2016 (En línea) Disponible en: < <http://www.pereira.gov.co/Transparencia/PlaneacionGestionyControl/Plan%20de %20Desarrollo%202016%20-%202019.pdf#search=decreto> COLOMBIA, DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN. Gestión pública efectiva <En línea> <Disponible en: https://www.dnp.gov.co/DNP/gestion/buengobierno/Paginas/gestion-publica-efectiva.aspx> “Metodología para el mejoramiento de sistemas de servicio al ciudadano” 2016. 19 p. “Protocolos de servicio al ciudadano” 2017. 27 p. COLOMBIA, DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN, CONSEJO NACIONAL DE POLÍTICA ECONÓMICA Y SOCIAL, 2010. “lineamientos generales y el alcance de la Política Nacional de Servicio al Ciudadano” (En línea) Disponible en: <https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles3507_documento.pdf> |
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La Alcaldía de Pereira ha venido generando procesos que estén a la vanguardia y es por esta razón que la articulación Ciudadanía-Estado es insumo en el desarrollo de los planes de acción de cada Secretaria o Despacho, la sinergia de la información como elemento vinculante de cada decisión que se toma. El presente trabajo de investigación realiza un diagnóstico del Sistema de Atención a la Comunidad (SAC) de la Alcaldía de Pereira a través de la relación usuario interno/ sistema, con el fin de plantear estrategias de mejoramiento en aras de optimizar la toma de decisiones de nivel directivo en la organización y cumplir con los principios de la gestión pública efectiva. La información recolectada para establecer las estrategias se obtuvo del análisis de las solicitudes realizadas a través del SAC y entrevistas estructuradas realizadas a funcionarios con relación directa con el sistema. Finalmente, se describen las cinco (05) estrategias a través de la metodología para el mejoramiento de sistemas de servicio al ciudadano en entidades públicas formuladas por el Departamento Nacional de Planeación para su adecuada aplicación en la estructura interna de la organización.The management of information in public entities plays a crucial role in decision making. It allows the establishment of high-impact strategies for citizens, a situation evidenced by the management of public administrations, and reverts the negative image of the public sector. Administrations in tune with current needs, have been developing information systems that, while presenting a considerable challenge when incorporated into the structure, have become effective tool for use. The Mayoralty of Pereira has been generating processes that are at the forefront, and for this reason the articulation of Citizenship-State is an input in the development of the action plans for each Secretary or Dispatch, the synergy of information as a binding element of each decision that is made. This research carries out a diagnosis of the community care system (SAC) of the mayor of Pereira, through the internal user/system relationship, in order to raise strategies for improvement to optimize the decision-making management level in the organization, as well as comply with the principles of effective governance. The information collected to establish strategies was obtained from the analysis of the applications, made through the SAC and structured interviews made to officials with direct relation to the system. Finally, the five (05) strategies are described through the methodology for the improvement of citizen service systems in public entities, formulated by the national planning department for the proper application in the internal structure of the organization.PDFspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategias de mejoramientoGestión públicaInformaciónServicio al ciudadanoSistema de informaciónToma de decisionesImprovement strategiesPublic managementInformation Citizen ServiceInformation SystemDecision-makingAlcaldía de Pereira (Risaralda, Colombia) -- Estrategias de mejoramientoAlcaldía de Pereira (Risaralda, Colombia) -- Servicio al ciudadanoAlcaldía de Pereira (Risaralda, Colombia) -- Sistema de informaciónGestión públicaDiseño de un plan de mejoramiento al Sistema de Atención a la Comunidad (SAC) utilizado por la Alcaldía de Pereira para el año 2018Tesis de Especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisARGENTINA, PROVINCIA DE BUENOS AIRES, SUBSECRETARIA PARA LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO. “Estudios sobre gestión pública” 2015. 268 p. ISSN: 978-987-33-8625-1CARDONA, Julio, GONZALES, Bernardo, PÉREZ, Gerson y VALENCIA, Ferney. Documentos de trabajo sobre Economía Regional: Pereira: Contexto actual y perspectivas (En línea): < http://www.banrep.gov.co/docum/Lectura_finanzas/pdf/dtser_208.pdf> ISSN: 1692-3715.COLOMBIA, ALCALDÍA DE BOGOTÁ. Decreto 197 de 2014: “Por medio del cual se adopta la Política Publica Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá DC” (EN línea) Disponible en: <http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=57396>COLOMBIA, ALCALDÍA DE PEREIRA. 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