Propuesta de mejoramiento productivo en el área funcional del SIC “Servicio de Información al Cliente” de la empresa Transportadora Comercial Colombia (TCC) S.A.S. regional de Cúcuta

El presente trabajo contribuye al afán de las organizaciones de seguir avanzando y de establecer una cultura de mejora. En la actualidad toda empresa enfoca sus esfuerzos en mantener una alta competitividad en el mercado, uno de los factores mas importantes a tener en cuenta para lograr ese objetivo es la atención al cliente, ya que dicha área se enfoca en conseguir la fidelidad de los clientes al mantenerlo satisfecho. Para la empresa TCC es importante estar en un constante avance, por lo tanto se hizo necesario realizar un estudio de métodos y tiempos para aumentar la productividad en las áreas del SIC “servicio de información al cliente, en la empresa transportadora comercial Colombia (TCC) S.A.S en la regional de Cúcuta.

• Autores: Holguín Rangel, Andrés Fabián
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/15543
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/15543
• Palabra clave: Mejoramiento productivo; Servicio de información al cliente; Ingeniería industrial; Customer Support; Petitions, complaints and claims; Process of novelties; Improvement plan; Study of methods; Servicio al cliente; Ingeniería de métodos; Estudio de tiempos; Mejoramiento de procesos; Productividad del trabajo; Atención al cliente; Peticiones, quejas y reclamos; Proceso de novedades; Plan de mejoramiento; Estudio de métodos
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