Propuesta de mejoramiento productivo en el área funcional del SIC “Servicio de Información al Cliente” de la empresa Transportadora Comercial Colombia (TCC) S.A.S. regional de Cúcuta

El presente trabajo contribuye al afán de las organizaciones de seguir avanzando y de establecer una cultura de mejora. En la actualidad toda empresa enfoca sus esfuerzos en mantener una alta competitividad en el mercado, uno de los factores mas importantes a tener en cuenta para lograr ese objetivo...

Full description

Autores:
Holguín Rangel, Andrés Fabián
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unilibre.edu.co:10901/15543
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10901/15543
Palabra clave:
Mejoramiento productivo
Servicio de información al cliente
Ingeniería industrial
Customer Support
Petitions, complaints and claims
Process of novelties
Improvement plan
Study of methods
Servicio al cliente
Ingeniería de métodos
Estudio de tiempos
Mejoramiento de procesos
Productividad del trabajo
Atención al cliente
Peticiones, quejas y reclamos
Proceso de novedades
Plan de mejoramiento
Estudio de métodos
Rights
restrictedAccess
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Description
Summary:El presente trabajo contribuye al afán de las organizaciones de seguir avanzando y de establecer una cultura de mejora. En la actualidad toda empresa enfoca sus esfuerzos en mantener una alta competitividad en el mercado, uno de los factores mas importantes a tener en cuenta para lograr ese objetivo es la atención al cliente, ya que dicha área se enfoca en conseguir la fidelidad de los clientes al mantenerlo satisfecho. Para la empresa TCC es importante estar en un constante avance, por lo tanto se hizo necesario realizar un estudio de métodos y tiempos para aumentar la productividad en las áreas del SIC “servicio de información al cliente, en la empresa transportadora comercial Colombia (TCC) S.A.S en la regional de Cúcuta.