Estudio de la implementación de la adopción del sistema CRM para la agencia de seguros la occidental Ltda.

Esta investigación persiguió como objetivo principal Analizar la pertinencia de implementar un sistema metodológico y tecnológico CRM en la agencia de seguros La Occidental con el propósito de mejorar el relacionamiento con los clientes y gestión de venta. Con ella se esperaron encontrar los hallazgos necesarios que permitieran encontrar las variables necesarias para tener en cuenta, tales como: identificar los procesos, estimar la compatibilidad de los programas, reconocer los factores críticos de éxito y sugerir los indicadores de gestión que se obtendrían a partir de la implementación. La investigación desarrollada fue descriptiva, por medio de entrevistas a profundidad que permitieron llegar a puntos de conclusión y hallazgos para tener en cuenta como recomendación a la Compañía de Seguros La Occidental. Finalmente y gracias al enfoque profesional en la escogencia de los perfiles y la batería de preguntas basadas en los objetivos, se pudo encontrar la viabilidad para implementar el sistema CRM, para lo cual se hará necesario no solamente contar con un trabajo en conjunto y dedicado de las áreas de la organización sino también será necesario evaluar a fondo la implementación por medio de estudios de presupuesto, tiempos de desarrollo y alcances de este nuevo proyecto con su puesta en marcha de la plataforma.

• Autores: Briceño, Jennifer; Chates Gil, Madeleine
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/20535
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/20535
• Palabra clave: CRM; Relaciones con el cliente; Gestión de la información; Customer Relationship Management; Customer relations; Information management; CRM; Relación con clientes; Satisfacción del cliente
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/