Diseño e implementación de un plan de mejora en los procesos de atención del cliente en Fiserv Colombia Ltda, basado en la norma NTC ISO 9001:2008, para aumentar la satisfacción del cliente

Fiserv Colombia, es una compañía que cuenta con una amplia trayectoria en la prestación de servicios de consultoría y desarrollo especializados para procesos del sector financiero, específicamente los relacionados con Tarjeta de crédito, CORE bancario y Autorización de transacciones, siendo Tarjeta...

Full description

Autores:

Quintero Gamarra, Natali

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2011

Institución:

Universidad Libre

Repositorio:

RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unilibre.edu.co:10901/9894

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10901/9894

Palabra clave:

Plan de mejora
Atención al cliente
Norma ISO 9001
Satisfacción del cliente
TESIS
TESIS- INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
SOFTWARE
PROGRAMACIÓN INFORMÁTICA
MERCADO
MARKETING
Matriz
Software
Consultoría
Sector financiero
Investigación de mercado

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