Elaboración e implementación de los procedimientos de atención al usuario en las oficinas de quejas y reclamos en el aeropuerto El Dorado

Con la elaboración de este trabajo se busca unificar, simplificar y controlar las actividades desarrolladas por los funcionarios de la Aeronáutica Civil, por medio de procesos y medidas de estadística que determinarán la eficiencia con la que cuenta la entidad; es importante resaltar que servirá com...

Full description

Autores:
Ríos González, Holman Gustavo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2004
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10901/11135
Palabra clave:
Ingeniería industrial
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Eficiencia
Tesis
Tesis ingeniería
Facultad de ingeniería
Ingeniería industrial
Aeropuerto
Infraestructura de transportes
Reclamo
Quejas
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description Con la elaboración de este trabajo se busca unificar, simplificar y controlar las actividades desarrolladas por los funcionarios de la Aeronáutica Civil, por medio de procesos y medidas de estadística que determinarán la eficiencia con la que cuenta la entidad; es importante resaltar que servirá como una herramienta de apoyo para las diferentes personas que interactúan en los fallos y determinación de los procesos que se generan por la prestación del servicio aéreo de pasajeros. Todo esto con el fin de estandarizar los procesos, facilitar su análisis e interpretación y promoviendo elementos que faciliten el control del trabajo.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. Martínez Bermúdez, Rigoberto. Publicación de la corporación Colombiana de organización y métodos “O y M Colombia”
PROYECTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIEROS –PAF- MANUAL DE DOCUMENTACIÓN AERONÁUTICA CIVIL, BOGOTA 1998
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Todo esto con el fin de estandarizar los procesos, facilitar su análisis e interpretación y promoviendo elementos que faciliten el control del trabajo.With the elaboration of this work it is looked for to unify, to simplify and to control the activities developed by the officials of the Civil Aeronautics, by means of processes and statistic measures that determined the efficiency with which counts the entity; it is important to stand out that it will serve like a support tool for different people that interact in the shortcomings and determination of the processes that are generated by the benefit of the air service of passengers. All this with the purpose of standardizing the processes, to facilitate their analysis interpretation and promoting elements that facilitate the control of the work.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Ingeniería industrialprocesosEficienciaTesisTesis ingenieríaFacultad de ingenieríaIngeniería industrialAeropuertoInfraestructura de transportesReclamoQuejasReclamosAeropuertoElaboración e implementación de los procedimientos de atención al usuario en las oficinas de quejas y reclamos en el aeropuerto El DoradoTrabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisINSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN Tesis y otros trabajos de grado. Bogota: ICONTEC, 1998. NTC. 1486. 1075. 1487. 1160. 1308. 1307.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. Martínez Bermúdez, Rigoberto. Publicación de la corporación Colombiana de organización y métodos “O y M Colombia”PROYECTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIEROS –PAF- MANUAL DE DOCUMENTACIÓN AERONÁUTICA CIVIL, BOGOTA 1998REGLAMENTO AERONÁUTICO DE COLOMBIA –RAC- 1993 EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN Carlos A. Sabino. Bogota 1994 DECRETOS AERONÁUTICA CIVIL RESOLUCIONES AERONÁUTICA CIVIL.http://www.aerocivil.gov.co Pagina Internet Unidad Administrativa Especial Aeronáutica CivilTHUMBNAILTesis.pdf.jpgTesis.pdf.jpgimage/png52512http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11135/3/Tesis.pdf.jpg1611e40329eb44197f2a1955d5159578MD53ORIGINALTesis.pdfTesis.pdfRíosGonzálezHolmanGustavo2004application/pdf551760http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11135/1/Tesis.pdf6a124b0af56dc76e520c5b1d9b9eaa40MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11135/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5210901/11135oai:repository.unilibre.edu.co:10901/111352024-09-06 11:04:26.006Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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