Elaboración e implementación de los procedimientos de atención al usuario en las oficinas de quejas y reclamos en el aeropuerto El Dorado

Con la elaboración de este trabajo se busca unificar, simplificar y controlar las actividades desarrolladas por los funcionarios de la Aeronáutica Civil, por medio de procesos y medidas de estadística que determinarán la eficiencia con la que cuenta la entidad; es importante resaltar que servirá com...