Elaboración e implementación de los procedimientos de atención al usuario en las oficinas de quejas y reclamos en el aeropuerto El Dorado

Con la elaboración de este trabajo se busca unificar, simplificar y controlar las actividades desarrolladas por los funcionarios de la Aeronáutica Civil, por medio de procesos y medidas de estadística que determinarán la eficiencia con la que cuenta la entidad; es importante resaltar que servirá como una herramienta de apoyo para las diferentes personas que interactúan en los fallos y determinación de los procesos que se generan por la prestación del servicio aéreo de pasajeros. Todo esto con el fin de estandarizar los procesos, facilitar su análisis e interpretación y promoviendo elementos que faciliten el control del trabajo.

• Autores: Ríos González, Holman Gustavo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2004
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/11135
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/11135
• Palabra clave: Ingeniería industrial; procesos; Eficiencia; Tesis; Tesis ingeniería; Facultad de ingeniería; Ingeniería industrial; Aeropuerto; Infraestructura de transportes; Reclamo; Quejas; Reclamos; Aeropuerto
• Rights: openAccess
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