Manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales

Es importante señalar que los manuales metodológicos son la base del sistema de calidad y del mejoramiento continuo de la eficiencia y la eficacia, poniendo de manifiesto que no bastan las normas, sino, que además, es imprescindible el cambio de actitud en el conjunto de los funcionarios, en materia...

Full description

Autores:
Martínez Rojas, Duván Mauricio
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.unilibre.edu.co:10901/30095
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10901/30095
Palabra clave:
sistema de calidad
análisis y evaluación a la gestión
calidad del servicio
quality system
management analysis and evaluation
service quality
Servicios públicos domiciliarios
Gestión estratégico
Gestión por procesos
Dirección territorial
Mejoramiento de procesos
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id RULIBRE2_ad494e7506e9abb4473170d288e2efff
oai_identifier_str oai:repository.unilibre.edu.co:10901/30095
network_acronym_str RULIBRE2
network_name_str RIU - Repositorio Institucional UniLibre
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales
title Manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales
spellingShingle Manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales
sistema de calidad
análisis y evaluación a la gestión
calidad del servicio
quality system
management analysis and evaluation
service quality
Servicios públicos domiciliarios
Gestión estratégico
Gestión por procesos
Dirección territorial
Mejoramiento de procesos
title_short Manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales
title_full Manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales
title_fullStr Manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales
title_full_unstemmed Manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales
title_sort Manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales
dc.creator.fl_str_mv Martínez Rojas, Duván Mauricio
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Guevara García, Edinson Ever
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Martínez Rojas, Duván Mauricio
dc.subject.spa.fl_str_mv sistema de calidad
análisis y evaluación a la gestión
calidad del servicio
topic sistema de calidad
análisis y evaluación a la gestión
calidad del servicio
quality system
management analysis and evaluation
service quality
Servicios públicos domiciliarios
Gestión estratégico
Gestión por procesos
Dirección territorial
Mejoramiento de procesos
dc.subject.subjectenglish.spa.fl_str_mv quality system
management analysis and evaluation
service quality
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Servicios públicos domiciliarios
Gestión estratégico
Gestión por procesos
Dirección territorial
Mejoramiento de procesos
description Es importante señalar que los manuales metodológicos son la base del sistema de calidad y del mejoramiento continuo de la eficiencia y la eficacia, poniendo de manifiesto que no bastan las normas, sino, que además, es imprescindible el cambio de actitud en el conjunto de los funcionarios, en materia no sólo, de hacer las cosas bien, sino dentro de las prácticas definidas en la entidad. El manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión, es una herramienta que permite a la Superintendencia de Servicio Públicos Domiciliarios, integrar una serie de acciones encaminadas a agilizar el trabajo de la administración, y mejorar la calidad del servicio, comprometiéndose con la búsqueda de alternativas que mejoren la satisfacción de los usuarios, funcionarios, contratistas y del Gobierno Nacional.
publishDate 2015
dc.date.created.none.fl_str_mv 2015
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-09-18T00:23:53Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-09-18T00:23:53Z
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.spa.fl_str_mv Tesis de Especialización
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/10901/30095
url https://hdl.handle.net/10901/30095
dc.relation.references.spa.fl_str_mv GALLOWAY, DIANNE. Mejora continua de procesos: cómo rediseñar los procesos con diagramas de flujos y análisis de tareas. 1998. Vol.1 (2):1-146.
ESCOBAR ARANGO, Bernardo. ¿Mejora continua o desarrollo sostenible?. 1996. Publicaciones Icesi N°61: 63-71.
CAMPOS, Vicente Falconi. Calidad - Gerenciamiento de la rutina del trabajo cotidiano. 1994. Vol.1 (4):1-276.
GRYNA. Frank M. y DEFEO Joseph A. Método de Juran: análisis y planeación de la calidad. 2007. Vol. (5):1-774.
SUPERINTENDECIA DE SERVICIOS PÚBLICOS. Decreto 990 de 2002 http:// www.andacol.com/index.php/normativa/45categoriasespeciales/124superintenden cia-de-servicios-públicos. Consultada el 15 de febrero de 2015.
WIKIPEDIA. Conceptos sobre Fuentes primarias y secundarias. http://es.wikipedia.org/wiki/Fuente_primaria. Consultada el 20 de marzo de 2015.
SUPERINTENDECIA DE SERVICIOS PÚBLICOS. Sistema Integrado de Mejora http://sigme.superservicios.gov.co/. Consultada el 15 de febrero de 2015.
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.spa.fl_str_mv PDF
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv Calí
institution Universidad Libre
bitstream.url.fl_str_mv http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/30095/3/Manual%20metodol%c3%b3gico%20de%20an%c3%a1lisis%20y%20evaluaci%c3%b3n%20a%20la%20gesti%c3%b3n%20de%20las%20direcciones%20territoriales.pdf.jpg
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/30095/2/license.txt
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/30095/1/Manual%20metodol%c3%b3gico%20de%20an%c3%a1lisis%20y%20evaluaci%c3%b3n%20a%20la%20gesti%c3%b3n%20de%20las%20direcciones%20territoriales.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv c81f18bb06725c802b291a972e01263b
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
3e9d9e26313482e811bf851f3e580e05
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Unilibre
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unilibrebog.edu.co
_version_ 1814090599476756480
spelling Guevara García, Edinson EverMartínez Rojas, Duván MauricioCalí2024-09-18T00:23:53Z2024-09-18T00:23:53Z2015https://hdl.handle.net/10901/30095Es importante señalar que los manuales metodológicos son la base del sistema de calidad y del mejoramiento continuo de la eficiencia y la eficacia, poniendo de manifiesto que no bastan las normas, sino, que además, es imprescindible el cambio de actitud en el conjunto de los funcionarios, en materia no sólo, de hacer las cosas bien, sino dentro de las prácticas definidas en la entidad. El manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión, es una herramienta que permite a la Superintendencia de Servicio Públicos Domiciliarios, integrar una serie de acciones encaminadas a agilizar el trabajo de la administración, y mejorar la calidad del servicio, comprometiéndose con la búsqueda de alternativas que mejoren la satisfacción de los usuarios, funcionarios, contratistas y del Gobierno Nacional.Universidad Libre de Colombia--Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables -- Especialización en Administración Estratégica de Control internoPDFsistema de calidadanálisis y evaluación a la gestióncalidad del servicioquality systemmanagement analysis and evaluationservice qualityServicios públicos domiciliariosGestión estratégicoGestión por procesosDirección territorialMejoramiento de procesosManual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territorialesTesis de Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fGALLOWAY, DIANNE. Mejora continua de procesos: cómo rediseñar los procesos con diagramas de flujos y análisis de tareas. 1998. Vol.1 (2):1-146.ESCOBAR ARANGO, Bernardo. ¿Mejora continua o desarrollo sostenible?. 1996. Publicaciones Icesi N°61: 63-71.CAMPOS, Vicente Falconi. Calidad - Gerenciamiento de la rutina del trabajo cotidiano. 1994. Vol.1 (4):1-276.GRYNA. Frank M. y DEFEO Joseph A. Método de Juran: análisis y planeación de la calidad. 2007. Vol. (5):1-774.SUPERINTENDECIA DE SERVICIOS PÚBLICOS. Decreto 990 de 2002 http:// www.andacol.com/index.php/normativa/45categoriasespeciales/124superintenden cia-de-servicios-públicos. Consultada el 15 de febrero de 2015.WIKIPEDIA. Conceptos sobre Fuentes primarias y secundarias. http://es.wikipedia.org/wiki/Fuente_primaria. Consultada el 20 de marzo de 2015.SUPERINTENDECIA DE SERVICIOS PÚBLICOS. Sistema Integrado de Mejora http://sigme.superservicios.gov.co/. Consultada el 15 de febrero de 2015.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2THUMBNAILManual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales.pdf.jpgManual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales.pdf.jpgimage/jpeg50093http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/30095/3/Manual%20metodol%c3%b3gico%20de%20an%c3%a1lisis%20y%20evaluaci%c3%b3n%20a%20la%20gesti%c3%b3n%20de%20las%20direcciones%20territoriales.pdf.jpgc81f18bb06725c802b291a972e01263bMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/30095/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALManual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales.pdfManual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales.pdfapplication/pdf466831http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/30095/1/Manual%20metodol%c3%b3gico%20de%20an%c3%a1lisis%20y%20evaluaci%c3%b3n%20a%20la%20gesti%c3%b3n%20de%20las%20direcciones%20territoriales.pdf3e9d9e26313482e811bf851f3e580e05MD5110901/30095oai:repository.unilibre.edu.co:10901/300952024-09-20 19:50:10.782Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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

Publicaciones similares