Manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión de las direcciones territoriales

Es importante señalar que los manuales metodológicos son la base del sistema de calidad y del mejoramiento continuo de la eficiencia y la eficacia, poniendo de manifiesto que no bastan las normas, sino, que además, es imprescindible el cambio de actitud en el conjunto de los funcionarios, en materia no sólo, de hacer las cosas bien, sino dentro de las prácticas definidas en la entidad. El manual metodológico de análisis y evaluación a la gestión, es una herramienta que permite a la Superintendencia de Servicio Públicos Domiciliarios, integrar una serie de acciones encaminadas a agilizar el trabajo de la administración, y mejorar la calidad del servicio, comprometiéndose con la búsqueda de alternativas que mejoren la satisfacción de los usuarios, funcionarios, contratistas y del Gobierno Nacional.

• Autores: Martínez Rojas, Duván Mauricio
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/30095
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/30095
• Palabra clave: sistema de calidad; análisis y evaluación a la gestión; calidad del servicio; quality system; management analysis and evaluation; service quality; Servicios públicos domiciliarios; Gestión estratégico; Gestión por procesos; Dirección territorial; Mejoramiento de procesos
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2