Propuesta Metodológica Basada En La Norma ISO 9001:2015 Numeral 9.1.2, En Las Líneas De Crédito Libre Destino De Las Entidades Financieras De La Zona Sur En La Ciudad De Bogotá - Propuesta Metodológica Basada En La Calidad Del Servcio, De Las Lìneas De Crèdito Libre Destino De Las Entidades Financieras De La Zona Sur En La Ciudad De Bogota (Artículo)
La propuesta está enfocada mediante metodología del modelo Servqual para la cual obtengamos información de nuestros clientes de una manera práctica y eficiente, de las inconformidades a la hora de obtener un producto de crediticio en las oficinas de la zona sur de la cuidad de Bogotá y poder realiza...
- Autores:
-
Quiroga Tellez, Jairo Alexander
Real Delgado, Omar Mauricio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/11567
- Palabra clave:
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Satisfacción al consumidor
Relaciones con los clientes
Aseguramiento de la calidad
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La propuesta está enfocada mediante metodología del modelo Servqual para la cual obtengamos información de nuestros clientes de una manera práctica y eficiente, de las inconformidades a la hora de obtener un producto de crediticio en las oficinas de la zona sur de la cuidad de Bogotá y poder realizar un análisis de cómo mejorar los servicios prestados en estas oficinas. Todos los productos requieren mediciones, en consecuencia, nuestro trabajo de investigación es necesario para que las entidades financieras sean más modernas, eficientes y logren ocupar mejores puestos en el ranking en calidad de sus productos de captación y en satisfacción a sus clientes. Entre otros beneficios que se tendrán serán: Tener una herramienta para medir la expectativa del cliente y la percepción de la empresa para poder concretar la calidad del servicio y así mismo la satisfacción del cliente. Se tendrá información de primera mano para rediseñar productos. Se podrán realizar modificaciones a los procesos de aprobación de créditos. Al convertir los productos más atractivos para los clientes, se incrementará la colocación, la participación en el mercado y su margen de utilidad en las líneas de consumo. |
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Entre otros beneficios que se tendrán serán: Tener una herramienta para medir la expectativa del cliente y la percepción de la empresa para poder concretar la calidad del servicio y así mismo la satisfacción del cliente. Se tendrá información de primera mano para rediseñar productos. Se podrán realizar modificaciones a los procesos de aprobación de créditos. Al convertir los productos más atractivos para los clientes, se incrementará la colocación, la participación en el mercado y su margen de utilidad en las líneas de consumo.The proposal is focused on determining a methodology for which we obtain information from our clients in a practical and efficient way, of the disagreements when obtaining a credit product in the offices of the South Zone of the city of Bogotá and Be able to perform an analysis of how to improve the services provided in these offices. All products require measurements, as a result, our research work is necessary for the financial institutions to be more modern, efficient and manage to occupy better positions in the ranking in quality of their products of recruitment and in Customer satisfaction. Among other benefits you will have will be: Have a tool to measure customer satisfaction. Will have firsthand information to redesign products. May make modifications to the credit approval processes. By converting the most attractive products for the customers, it will increase the positioning, the participation in the market and its profit margin in the consumption lines.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta Metodológica Basada En La Norma ISO 9001:2015 Numeral 9.1.2, En Las Líneas De Crédito Libre Destino De Las Entidades Financieras De La Zona Sur En La Ciudad De Bogotá - Propuesta Metodológica Basada En La Calidad Del Servcio, De Las Lìneas De Crèdito Libre Destino De Las Entidades Financieras De La Zona Sur En La Ciudad De Bogota (Artículo)Complaintclaimservicebankcreditqualityservice qualitycustomerIndustrias de servicios -- Control de calidadServicio al clienteSatisfacción al consumidorRelaciones con los clientesAseguramiento de la calidadBARRIOS POPULARES -- INVESTIGACIONES -- BOGOTA (COLOMBIA)ServicioBancoCréditoCalidadCalidad del ServicioClienteQuejaReclamoTesis de Especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAlteco. (s.f.). El modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio. Obtenido de https://www.aiteco.com/modelo-servqual-de-calidad-de-servicio/Chris, D., & Power D., J. (2 de 2006). La satisfaccion del cliente. Obtenido de https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/la-satisfaccion-del-cliente#Customer Index Value. (21 de 9 de 2015). Obtenido de https://es.slideshare.net/civcolombia/indice-de-satisfaccin-del-cliente-sector-bancario-encolombia-2014Customer Index Value. (21 de 09 de 2015). Indice de Satisfaccion del Cliente Sector Bancario en Colombia. Obtenido de https://es.slideshare.net/civcolombia/indice-de-satisfaccin-delcliente-sector-bancario-en-colombia-2014CUSTOMER INDEX VALUE. (21 de 09 de 2015). La lealtad de un cliente puede comprarse, su satisfaccionhay que ganarla. Obtenido de https://es.slideshare.net/civcolombia/indice-desatisfaccin-del-cliente-sector-bancario-en-colombia-2014Deming, W. E. (03 de 12 de 2008). La importancia de medir la Calidad en el servicio. 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Obtenido de Banca Colombiana Satisfaccion integral de los clientes, cercania emocional y el dilema digital: https://www.civ.com.co/wpcontent/uploads/2017/02/EL-RANKING-SATISFACCI%C3%93N-D-DE-LA-BANCA-2016.pdfTHUMBNAILTrabajo final y artículo.pdf.jpgTrabajo final y artículo.pdf.jpgimage/png57245http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11567/5/Trabajo%20final%20y%20art%c3%adculo.pdf.jpg203c81bb850718cabd9c89889194ef07MD55Omar M. Real D. y Jairo A. Quiroga T..pdf.jpgOmar M. Real D. y Jairo A. Quiroga T..pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg25744http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11567/6/Omar%20M.%20Real%20D.%20y%20Jairo%20A.%20Quiroga%20T..pdf.jpg6713fab49c91d7c6946625dd40c386deMD56ORIGINALTrabajo final y artículo.pdfTrabajo final y artículo.pdfTrabajo final y Artículoapplication/pdf2717002http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11567/1/Trabajo%20final%20y%20art%c3%adculo.pdfc269f8504fd4888728073b8d3555deadMD51Omar M. Real D. y Jairo A. Quiroga T..pdfOmar M. 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