Propuesta Metodológica Basada En La Norma ISO 9001:2015 Numeral 9.1.2, En Las Líneas De Crédito Libre Destino De Las Entidades Financieras De La Zona Sur En La Ciudad De Bogotá -  Propuesta Metodológica Basada En La Calidad Del Servcio, De Las Lìneas De Crèdito Libre Destino De Las Entidades Financieras De La Zona Sur En La Ciudad De Bogota (Artículo)

La propuesta está enfocada mediante metodología del modelo Servqual para la cual obtengamos información de nuestros clientes de una manera práctica y eficiente, de las inconformidades a la hora de obtener un producto de crediticio en las oficinas de la zona sur de la cuidad de Bogotá y poder realizar un análisis de cómo mejorar los servicios prestados en estas oficinas. Todos los productos requieren mediciones, en consecuencia, nuestro trabajo de investigación es necesario para que las entidades financieras sean más modernas, eficientes y logren ocupar mejores puestos en el ranking en calidad de sus productos de captación y en satisfacción a sus clientes. Entre otros beneficios que se tendrán serán: Tener una herramienta para medir la expectativa del cliente y la percepción de la empresa para poder concretar la calidad del servicio y así mismo la satisfacción del cliente. Se tendrá información de primera mano para rediseñar productos. Se podrán realizar modificaciones a los procesos de aprobación de créditos. Al convertir los productos más atractivos para los clientes, se incrementará la colocación, la participación en el mercado y su margen de utilidad en las líneas de consumo.

• Autores: Quiroga Tellez, Jairo Alexander; Real Delgado, Omar Mauricio
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/11567
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/11567
• Palabra clave: Complaint; claim; service; bank; credit; quality; service quality; customer; Industrias de servicios -- Control de calidad; Servicio al cliente; Satisfacción al consumidor; Relaciones con los clientes; Aseguramiento de la calidad; BARRIOS POPULARES -- INVESTIGACIONES -- BOGOTA (COLOMBIA); Servicio; Banco; Crédito; Calidad; Calidad del Servicio; Cliente; Queja; Reclamo
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• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/