Propuesta de una metodología para la aplicación del principio enfoque por procesos de la norma ISO 9001:2015 numeral 4.4 en la empresa mantenimiento profesional de superficies Mps S.A.S
El propósito del presente trabajo es optimizar los procesos claves en la empresa MPS S.A.S, siguiendo los lineamientos del enfoque por procesos de la norma ISO 9001:2015 numeral 4.4 el cual, contempla en sus numerales que la organización fija recursos, métodos, asigna responsabilidades para controla...
- Autores:
-
Chirivi Buitrago, Elizabeth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Norma ISO 9001
Enfoque por procesos
Ingeniería
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Indicator
Macroprocess
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Tesis ingeniería
Facultad de ingeniería
Especialización en gerencia de calidad de productos y servicios
Control de calidad
Auditoría de gestión
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Proceso
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Propuesta de una metodología para la aplicación del principio enfoque por procesos de la norma ISO 9001:2015 numeral 4.4 en la empresa mantenimiento profesional de superficies Mps S.A.S Norma ISO 9001 Enfoque por procesos Ingeniería Process Procedures Stakeholders Indicator Macroprocess Tesis Tesis ingeniería Facultad de ingeniería Especialización en gerencia de calidad de productos y servicios Control de calidad Auditoría de gestión Operación administrativa Control de gestión Proceso Procedimientos Partes interesadas Indicador Macroproceso |
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El propósito del presente trabajo es optimizar los procesos claves en la empresa MPS S.A.S, siguiendo los lineamientos del enfoque por procesos de la norma ISO 9001:2015 numeral 4.4 el cual, contempla en sus numerales que la organización fija recursos, métodos, asigna responsabilidades para controlar y mejorar sus procesos y procedimientos. El enfoque se presenta como una estrategia de aplicación dirigida a la estructura organizacional de la empresa con el fin de generar cambios significativos en su funcionamiento. Se contempla que los procesos han de identificarse y medirse con el fin de ejercer un control que a su vez se vea reflejado en un valor agregado y pueda generar ventaja competitiva. Pero el éxito del enfoque depende en gran parte del impacto que genere por lo que requiere de una estrategia de aplicabilidad que garantice unos buenos resultados. Atendiendo la se plasma en la metodología una serie de pasos, los cuales garantizan una excelente aplicabilidad del enfoque en la organización. |
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Pero el éxito del enfoque depende en gran parte del impacto que genere por lo que requiere de una estrategia de aplicabilidad que garantice unos buenos resultados. Atendiendo la se plasma en la metodología una serie de pasos, los cuales garantizan una excelente aplicabilidad del enfoque en la organización.The purpose of the present work is to optimize the key processes in the company MPS SAS, following the guidelines of the process approach of ISO 9001: 2015 clause 4.4 which, in its numerals, establishes that the organization fixes resources, methods, assigns responsibilities to control and improve their processes and procedures. The approach is presented as an implementation strategy directed at the organizational structure of the company in order to generate significant changes in its functioning. It is contemplated that the processes have to be identified and measured in order to exercise a control that in turn is reflected in an added value and can generate competitive advantage. But the success of the approach depends in large part on the impact it generates by what it requires of a strategy of applicability that guarantees good results. Taking into account the methodology in a series of steps, which ensure an excellent applicability of the approach in the organization.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Norma ISO 9001Enfoque por procesosIngenieríaProcessProceduresStakeholdersIndicatorMacroprocessTesisTesis ingenieríaFacultad de ingenieríaEspecialización en gerencia de calidad de productos y serviciosControl de calidadAuditoría de gestiónOperación administrativaControl de gestiónProcesoProcedimientosPartes interesadasIndicadorMacroprocesoPropuesta de una metodología para la aplicación del principio enfoque por procesos de la norma ISO 9001:2015 numeral 4.4 en la empresa mantenimiento profesional de superficies Mps S.A.STesis de Especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisMEJIA, B., 2006, Gerencia de Procesos, 5ta ed. Bogotá: Ecoe Ediciones.IRULEGUI, A., "Integrar no es sumar" Revista de Normalización, 2009, vol. 1, no. 1, ISSN 0138-8118.BRULL, A, "Global: modelo de gestión por procesos" Escuela de Administración de Negocios, 2011, vol. 64, pp. 31-54, ISSN 0120-8160.SBRAGIA, R, "A interface entre gerentes de projeto e gerentes funcioais em estructuras matriciais." Revista de Administracao, 2009, vol. 20, no. 2, pp. 48-55, ISSN 0123-3462LÓPEZ, R, "Aplicación de la gestión por procesos en nefrología. Gestión del proceso hemodiálisis " Revista Médica, 2009, vol. 22, no. 4, pp. 1-1, ISSN 0124-8264.NUÑEZ, S., VÉLEZ, R., VERDUGO, R., "Aplicación de una metodología de mejora de procesos basada en el enfoque de gestión por procesos" Red de revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal, 2010, 16, 4, 45-58, 0122-3461.PIRES, M, "Gestión por procesos en el diseño de las organizaciones" Revista de Información tecnológica, 2011, vol. 17, no. 1, pp. 35-44, ISSN 0716-8756.PÉREZ, R., RUIZ, C, "Uso del Enfoque por Procesos en la actividad investigativa" Revista chilena de ingeniería, 2010, 15, 3, 260-269 0716-8756.ALFONSO, R, "Modelo de dirección estratégica para la integración del sistema de dirección de la empresa ", [Tesis de Doctorado], Habana, Universidad de la Habana "Instituto Superior Politécnico "José Antonio Echevarría", Facultad de Ingeniería Industria, 2007.ISO. 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