Plan de mejoramiento: disminución de los tiempos de espera en la prestación del servicio en el punto de atención de Colpensiones - PAC Pereira
El presente documento detalla la investigación realizada al servicio brindado a los usuarios del punto de atención al ciudadano de Colpensiones, ubicado en la ciudad de Pereira, enfocado en el momento en el cual el usuario tiene la experiencia de atención o contacto con la entidad referente a las in...
- Autores:
-
Morales Pérez, Camilo Eduardo
Valencia Valencia, Sebastián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/20357
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/20357
- Palabra clave:
- Plan de mejoramiento
Disminución de tiempo
Prestación del servicio
Colpensiones
Pereira (Risaralda, Colombia)
Colpensiones Pereira (Risaralda, Colombia) -- Plan de mejoramiento
Colpensiones Pereira (Risaralda, Colombia) -- Servicio al cliente
Colpensiones Pereira (Risaralda, Colombia) -- Tiempos de espera
- Rights
- openAccess
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El presente documento detalla la investigación realizada al servicio brindado a los usuarios del punto de atención al ciudadano de Colpensiones, ubicado en la ciudad de Pereira, enfocado en el momento en el cual el usuario tiene la experiencia de atención o contacto con la entidad referente a las instalaciones físicas y personal dispuesto para la atención, separando este instante de lo relacionado con las repuestas por parte del nivel central a las solicitudes presentadas. Es importante identificar en el presente análisis cada aspecto en la prestación del servicio presencial, con el objetivo de evidenciar las debilidades en el proceso y así proponer alternativas de mejora que permitan respaldar la gestión interna de Colpensiones hacia sus usuarios. La recopilación de la información a través de encuestas aplicadas a los usuarios y la medición de tiempos de atención brindan un diagnóstico de la verdadera percepción del ciudadano sobre el servicio ofrecido, lo cual proporciona herramientas para el análisis y desarrollo del plan de mejoramiento propuesto. |
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Es importante identificar en el presente análisis cada aspecto en la prestación del servicio presencial, con el objetivo de evidenciar las debilidades en el proceso y así proponer alternativas de mejora que permitan respaldar la gestión interna de Colpensiones hacia sus usuarios. La recopilación de la información a través de encuestas aplicadas a los usuarios y la medición de tiempos de atención brindan un diagnóstico de la verdadera percepción del ciudadano sobre el servicio ofrecido, lo cual proporciona herramientas para el análisis y desarrollo del plan de mejoramiento propuesto.PDFspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejoramientoDisminución de tiempoPrestación del servicioColpensionesPereira (Risaralda, Colombia)Colpensiones Pereira (Risaralda, Colombia) -- Plan de mejoramientoColpensiones Pereira (Risaralda, Colombia) -- Servicio al clienteColpensiones Pereira (Risaralda, Colombia) -- Tiempos de esperaPlan de mejoramiento: disminución de los tiempos de espera en la prestación del servicio en el punto de atención de Colpensiones - PAC PereiraTesis de Especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCARLZON, Jan. El momento de la verdad. Madrid, Ediciones Díaz de santos, S.A. 1991, 144p.EDWARD J. Hay. Justo a tiempo: la técnica japonesa que genera mayor ventaja competitiva. Editorial Norma, 1994. 247p.ISHIKAWA, Kaoru. ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad Japonesa, Editorial Norma, 1997. 261p.ESGUERRA, Luis. CHINCHILLA, Karen. QUINTERO, Edna. MOSCOSO, Marcela. Modelo De Atención Colpensiones, Versión 1.0, 2018. 132p.ÑAUPAS P, Humberto. Metodología de la investigación, cuantitativa-cualitativa y redacción de la tesis. 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