Plan de mejoramiento: disminución de los tiempos de espera en la prestación del servicio en el punto de atención de Colpensiones - PAC Pereira

El presente documento detalla la investigación realizada al servicio brindado a los usuarios del punto de atención al ciudadano de Colpensiones, ubicado en la ciudad de Pereira, enfocado en el momento en el cual el usuario tiene la experiencia de atención o contacto con la entidad referente a las instalaciones físicas y personal dispuesto para la atención, separando este instante de lo relacionado con las repuestas por parte del nivel central a las solicitudes presentadas. Es importante identificar en el presente análisis cada aspecto en la prestación del servicio presencial, con el objetivo de evidenciar las debilidades en el proceso y así proponer alternativas de mejora que permitan respaldar la gestión interna de Colpensiones hacia sus usuarios. La recopilación de la información a través de encuestas aplicadas a los usuarios y la medición de tiempos de atención brindan un diagnóstico de la verdadera percepción del ciudadano sobre el servicio ofrecido, lo cual proporciona herramientas para el análisis y desarrollo del plan de mejoramiento propuesto.

• Autores: Morales Pérez, Camilo Eduardo; Valencia Valencia, Sebastián
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/20357
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/20357
• Palabra clave: Plan de mejoramiento; Disminución de tiempo; Prestación del servicio; Colpensiones; Pereira (Risaralda, Colombia); Colpensiones Pereira (Risaralda, Colombia) -- Plan de mejoramiento; Colpensiones Pereira (Risaralda, Colombia) -- Servicio al cliente; Colpensiones Pereira (Risaralda, Colombia) -- Tiempos de espera
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