Metodología NTC ISO 10002 aplicada a la gestión de quejas y reclamos en Prodelin LTDA. – Artículo: “Normativa NTC ISO 10002 En La Gestión De Quejas Y Reclamos, Caso: Prodelin LTDA.”

En la presente investigación se propuso como objetivo desarrollar una metodología para la gestión de quejas y reclamos a través de la aplicación de la normativa NTC ISO 10002 en la Empresa PRODELIN LTDA. Para tal fin, se acudió a una metodología de diseño mixto de enfoque cualitativo y cuantitativo,...

Full description

Autores:

Vargas Sopó, Rafael Alejandro

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad Libre

Repositorio:

RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unilibre.edu.co:10901/15902

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10901/15902

Palabra clave:

Quejas y reclamos
Satisfacción del cliente
Política de calidad
customer service
delivery times
ISO 9001
satisfaction
Normas Técnicas -- Implementación
Normas Técnicas
Servicio al cliente
Calidad
Productos y Servicios
atención al cliente
satisfacción
tiempos de entrega

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openAccess

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